质量文化铸就知名品牌

    随着消费水平的提高和消费观念的变化，质量已不再是产品的某一方面或是服务的哪个环节，品牌，也已经成为人们关注的热点和崇尚的目标。那么，作为品牌的前提，好的质量必须要用好的质量文化来培育。我们对质量文化的理解是：质量文化是质量信用、质量意识和质量管理制度的有机结合，是质量精神和质量理念、质量价值观的综合；是质量管理的内核，它内聚人心，使员工的工作心态转变成使命感；它外树形象，进而产生巨大的凝聚力和向心力，是质量管理的灵魂，同时也是品牌的深刻内涵。 

    在企业长时间进行质量文化建设的实践过程中，我想主要应从以下几方面着手：

    一、强化质量意识教育是基石  质量不是检验出来的，而是通过人制造出来的，通过良好的服务达到的，因此人是质量的主体。公司根据员工不同的教育背景和思想观念，通过质量年活动、每天的晨会、质量专题培训、宣传橱窗、现场展览、宝石知识管理系统、内部论坛等各种形式，对上至总经理下至一线操作员工进行多层次大范围和持续的质量意识教育，通过常年质量意识教育和技术培训，鼓励员工不断学习。质量文化通过潜移默化的方式沟通全体员工的思想，产生对贯彻质量方针和实现质量目标的责任感和使命感，并在质量文化的熏陶下，使全体员工建立起与企业同命运的意识，从而具有一种归属感和荣誉感，形成全员崇尚质量的凝聚力和向心力和追求卓越的质量文化氛围。

    二、升华质量管理制度是关键  质量管理体系持续有效运行，是建设质量文化的重要组成部分。通过不断的PDCA（策划、实施、检查、改进）循环，一切质量活动持续不断地按程序、规范、质量要求进行。并辅以激励机制，并做到质量管理制度简单化、通俗化，最后达到习惯化，让全体员工都能主动遵循质量工作标准。通过不断地在工作中总结和提炼我们的质量理念，让员工切身感受到质量工作的快乐，并养成行为习惯。这种不需约束而形成的共性的合力，就是制度的升华。质量管理最优化，要经历一个从形态到神态，从量变到质变的过程，我们立足于制度而超越制度，立足于现在，而超越现在，面向未来，不断精益求精、追求卓越。

    三、倡导质量信用是助推器  市场经济是信用的经济，没有信用没有秩序，企业不可能健康发展，在企业信用中质量信用成为关键，它是提高产品质量、追求卓越的兴企之道。

    1994年宝石公司创业之初，当时国内许多知名缝纫机企业的产品已经遍布全国各地，并拥有各自的顾客群。我记得当初由于我们用的零件不是很标准，检验手段也不是很完善，有一批货物发到巴西去后出现了问题，三个月后全部返回，那次事故对企业可谓是致命的一击。为了在夹缝中求生存，那次质量事故让我们深刻地认识到必须依靠诚信赢得顾客，以质量信用开拓市场，才能保证公司生产的产品使顾客满意。于是，宝石公司的质量文化定位在以宝石般的人品制造宝石般的产品，并提炼形成了“以人品制造精品”的质量方针，并将此深入到每个员工的心灵深处，正是通过这种诚信文化凝聚员工，对宝石品牌的培育和企业的发展起了十分重要的推动作用。

    四、提高顾客满意度是重要目的 “顾客的满意就是我们的工作标准”，这是宝石公司多年来一直所坚持的理念。我们把顾客分为内部顾客和外部顾客，就内部顾客而言，下工序就是顾客，让员工亲身体会到作为顾客的立场和要求，建立以顾客为中心的新观念，培训员工的技术和服务和责任意识。就外部客户而言，为提高顾客满意度，我们通过各种方式和渠道与顾客沟通，积极听取他们的意见和信息，了解顾客的需要、想法和期望，不断满足顾客的各种需求。

    没有质量文化作为支撑的品牌，就犹如建在沙滩上的大厦，随时都有倒塌的可能。一个企业能否建立一种好的质量文化，实际上是企业是否真心实意地履行其承诺，为实现对顾客的承诺，我们将致力于打造优秀的质量文化来丰富和深化品牌的内涵，努力使宝石品牌成为世界缝纫机行业的名牌。