用户心中的宝石质量变革

   “质量，质量，还是质量”。这是在公司9月9日召开的全国经销商大会上，从每位领导的讲话中，从每个经销商的发言里，出现频率最多的一个关键词。在最近市场信息反馈中，我们也听到了这样的声音：宝石这样的名牌产品，最近怎么也会出现一些批漏？宝石的品牌质量能否始终如一，上乘如初？这声音虽然并不普遍，只是偶尔响起，但他却如警钟，在公司领导上层引起强烈的轰鸣。质量变革，在用户的心中，变，就要闻风而动，简单的就是两个字：要快；领导心中的宝石质量变革，要革，就必须彻底，要从每个人的变革做起。不光是要快，还是彻底，今天，在质量变革上，我们和客户永远站在了一起。言必行，抓必实。这就是宝石人质柔变革的铮铮誓言。

    人们不会忘记，在宝石快速发展的道路上，也曾出现过类似的质量事故。那种处理问题的果断、快捷，可以看出宝石人面对产品质量的态度。有一次，宝石公司发生的一起“质量事故”成了宝石员工培训的教材：由于操作人员疏忽，某机器上的一个外型尺寸与设计值出入，导致该零件与其他零件之间的距离比设计值少了1毫米，超出了宝石工艺标准的许可误差范围。其实按照国家标准范围，该数值并未超标，然而，宝石公司对此事采取了非常严厉的处理措施，把近千台已发运到全国各地分公司、甚至已经摆上柜台的成品全部撤回工厂返工，直接负责人被处以高额罚款，并在全公司范围内通报批评。随后，公司上下将发生这个“质量事件”的日子当作公司特殊的纪念日，每年这个时候，品质部都要专门组织相关部门操作人员进行工艺培训与学习，以此来要求各部门充分吸取教训，杜绝此类事件再次出现。

    历史的教训值得记取，传统的做法值得借鉴。然而，今天，我们对质量的认知更为深刻，在狠抓质量更为严厉的同时，也更加科学、果断。

    9月10日，公司领导、品质保证部、产品研发部、制造计划部、客户满意部、企业发展与人力资源部等相关部门和各大区域市场人员召开了“解决最近市场质量问题的会议”。会议决定，首先根据《客户投诉管理办法》制定有效的解决顾客投诉的制度和流程，由客户满意部部长张雄负责将最近各区域市场反馈回来的质量问题进行汇总，并组织售后服务人员与装配厂间进行沟通，指导解决有关顾客具体提出的问题。再次，由品质保证部部长王永福牵头对重大、主要、共性存在的质量问题进行分析，提出整改责任人，各相关部门同步改进。最后，由企业发展与人力资源部负责对会议决议的跟踪验证。这是宝石质罕变革的前奏曲，我们有理由相信，宝石质量变革的宏伟乐章将会融入每位员工和全国经销商与客户的心中，化作一个个扎扎实实的行动，重新焕发宝石品牌的光彩。

    质量是企业永远不可忽视的课题。企业在不断的发展，产品在不断的更新，质量当然也不会是一成不变的，质量标准应当与时俱进。在全国经销商大会上，宝石公司领导庄重地承诺：宝石将会严格执行ISO9001：2000质量管理体系认证，根据其八项管理原则，进行改进，再结合这几年参与全国质量奖评审的经验，导人卓越绩效模式。不断测量，不断改进，达到质量标准，赢得顾客满意。

   “质量在我手中，客户在我心中”不应再是一句挂在墙上的口号，而应是我们每位宝石人扎实的行动。在质量变革的今天，更让我们感受到责任重大，容不得半点疏忽和麻痹。从现在做起，从每个人做起，这是所有宝石人和所有关注宝石事业人的迫切愿望。在文章结束时，我们借用一句绍兴县新达缝纫设备有限公司总经理赵典友讲的话作结语，因为这非常中肯的话语，代表着所有经销商的期盼，也道出了我们的心声。这既是对我们的激励和鞭策，也是对我们最好的信任和支持。他说：“听了卫总的讲话很受感动，宝石要么不做，要做就一定会做得最好！我们有理由相信，宝石的质量一定会更上一层楼”。

       读后感：

    “质量”对一个企业来说好比人体的血液，一个很小的血管出了问题就会给身体带来很多病症，何况企业生产的机器……。我个人认为在严抓质量的同时，应该先去了解，看看我们生产出的机器和市场上的机器出入大小（当然这样会得罪很多合法的经销商），市场上是不是有我们自己牌子的贴牌机？还有是不是我们的某型号停产几年了，连库房也没有的机器还在市场上，这些机器是哪来的呢？还有是不是我们的产品怎么摇身一变穿上进口衣服了？以确保自己企业的利益值得去了解，同时也捍卫了“中国是缝纫机生产大国”的荣誉。

    话说起来容易，做到也不是很难，主要看怎么去做。有句话：“群众的眼睛是雪亮的”。

    呼吁全社会热爱缝纫机事业的缝纫机人及缝纫机用户，我们大家共同来监督“宝石”质量巩固、进步的重大决定，同时把我们了解的缝纫机质量问题及更好质量改进建议，用电话或传真及邮件等方式提供给“宝石”。好的建议及质量改进一经采纳“宝石人才库”里有大家的位置，同时也会有浑厚的奖金及礼品。