巧用积分抓牢你的顾客

　　现在的消费积分方式越来越多，有打电话积分、有刷银行卡积分、有订机票积分、有汽车加油积分等等，这些积分模式对企业、消费者的价值有多大？笔者在《IT经理世界》看一篇文章说，以返点回馈顾客来提高客户忠诚度的手段，几乎每一个服务行业的企业都在使用。

　　但很多传统的服装企业积分消费的方式还停留在初级阶段。消费者需要拿着自己的身份证和会员卡去指定的店铺领取礼品，如果出现缺货，那消费者可能会需要再等数天礼品到货后再来一次，可供选择的礼品也非常少。消费者往往是被动的接收企业兑换的礼品，礼品也不一定是客户所需要，这对于企业来说，显然没有让礼品产生最大价值。

　　而一旦令消费者感受不到企业的积分所带来的便利与好处，积分实际上失去了原本的意义。积分制作为会员营销模式的一种手段，意义在于培养顾客对品牌的忠诚度，并把忠诚度转化成消费力。

　　佐丹奴是国内一家较知名的休闲服饰品牌。不管是在佐丹奴实体店铺或是网站中购物，只要顾客拥有佐丹奴WWS会员卡，都可以享受积分服务。在佐丹奴网上商店，佐丹奴提供的商品不仅仅局限在时尚小礼品上，还有一些过季的服装商品。消费者可以凭借积分在网上换购自己满意的礼品，或是服装商品，积分在佐丹奴网上商店已经具备了一般等价物的特征。

　　佐丹奴积分不仅可以兑换礼品，还可以在购物时抵扣现金，对于消费者来说，虽然还不能将积分直接兑换成现金，但佐丹奴网上商店提供的可供积分消费的礼品、商品数量十分丰富。

　　通过互联网平台，佐丹奴不仅为客户提供了方便快捷的积分查询、积分消费等方式，并且将线下店铺与互联网平台结合起来，顾客在店铺购物后，可以凭借收银小票上的消费编号，登记到网上商店的个人帐户中，一样可以换算成相应的积分。

　　传统服装企业遍布全国的零售终端，有网络，有POS机，而这些实际上具备了提供积分服务的基本条件。如果能够提供与自身品牌匹配的个性化的、持续的、灵活的积分规则与积分消费方式，比如增加礼品的数量和种类，甚至将积分设定成抵扣现金，利用互联网平台的优势，让消费者能实时查询、消费积分，积极与消费者互动，服装企业与消费者之间定能实现双赢的局面.