服装直销行业大洗牌 大批直销品牌将消亡

      2008年3月13日，互联网实验室发布了《中国服装直销网站评价研究报告》，以PPG为首的一批新型的服装直销品牌在2007年以其不凡的表现，为B2C领域开辟了新亮点，也改变了2006年低迷的状况，B2C电子商务运营商以及B2C电子商务在线零售市场都是迅速升温，交易额高速增长。根据互联网协会的统计，B2C网站去年总收入为52.2亿元，同比增长33.5%，预计今年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿元，2009年有望达到98.6亿元。

　　据互联网实验室的调查，目前国内浏览量最大的服装直销网站有：PPG、BONO、VANCL、LATLAND、USHAN五个网站。

　　互联网实验室根据各项指数的综合评价，自从2005年国内第一家服装直销品牌PPG诞生后，此后出现了近百家同类品牌，呈现出了品牌繁多、参差不齐和品质悬殊三大特点，后续跟风品牌由于时间仓促，管理混乱等，都存在着不同程度的诟病，其中质量和服务两项硬指标成了品牌之间相差悬殊的主要问题。报告显示，在整个服装直销行业中，PPG的市场占有率已经达到87%，同类品牌BONO与VANCL分别以4%和2%的市场占有率排在后面，而其他品牌总计的市场占有率为7%。PPG在评价报告中的各项指标均位列前茅，市场占有率和综合指数的排位均是第一位。

　　服装直销行业是近两年的IT发展热点，国内最早从事互联网发展研究机构之一的互联网实验室，据此组织了多位业界专家、教授通过科学缜密的调研以及大量的数据分析，发表了本报告。报告同时指出了中国服装直销行业的问题和担忧，并强调只有继续加强品牌引导能力与核心竞争能力，才能使服装直销品牌继续扩张市场份额。

　　在持续加热的服装直销行业中，众多品牌已经从单纯的渠道和产品上的竞争转变为深度竞争，品牌的竞争成为未来服装直销行业的重心，品牌质量受到客户认可的程度也将成为服装直销网站能否保持其生命力的关键。在中国网络直销领域，对品牌竞争力起关键性作用的正是客户服务的好坏，这也是消费者最为关心，也最为担心的问题。报告显示，根据客户对排名前列的各个品牌质量满意度的抽样调查，PPG为92%，BONO为85%，VANCL为74%。客户服务相差悬殊的原因主要是体现在电话订购流程是否通畅，售后服务流程是否简洁，配送是否准确和及时，而各个品牌的产品质量问题成为消费者重复购买的关键，服装做工与面料是否精良等，决定了消费者对于品牌的接受程度。根据综合指数评估，PPG依然在市场占有率、客户满意度等方面遥遥领先。

　　据悉，国内最早从事互联网发展研究机构之一的互联网实验室，根据未来服装直销行业的预测，公布了服装直销市场发展示意图，今年随着各个品牌的深度竞争，行业开始整合，一些劣质网站因缺少资金和市场支持而逐渐消亡。行业并购开始发生，竞争加剧导致竞争者减少，网站开始实现规模效应，服务质量开始提高，品牌形象逐步树立，领头企业进一步控制成本而实现赢利，产业链整合并得到完善。

　　图表 中国直销衬衣指标对比图

　　参数 PPG BONO VANCL USHAN

　　做工精良 9.26 9.11 8.85 7.87

　　色差满意 9.23 9.01 8.26 8.45

　　面料精良 9.12 9.14 8.98 8.64

　　流程顺畅 8.98 9.25 8.57 7.34

　　良好服务态度 9.32 9.07 8.74 8.56

　　较好的商品知识 9.13 8.56 8.12 8.54

　　配货准确 9.34 9.1 9.01 8.36

　　配送人员态度 9.15 8.55 8.78 7.68

　　配送速度 9.74 9.25 7.64 7.85

　　售后流程简洁 9.43 9.25 8.86 8.26

　　服务态度 9.15 9.06 8.58 8.47

　　有效地解决客户问题 9.17 8.78 8.56 8.67

         图表 中国服装直销网站市场生命周期示意图