中国缝市分析（1）——以客户为中心，服务创造价值

    根据国外缝制机械行业发展的经验，在客户的需求进入多样化阶段后，生产企业就要从“以生产为中心”向“以服务为中心”转变，并向具有综合能力(产品+服务)的产业转移。同时，在与下游企业结合方面，深入服装企业，提供工艺设计和实验报告，主动了解客户提出的各项要求，有针对性地开发新设备，不仅为客户提供设备，而且提供工艺服务，这一点很值得我们国内生产企业学习。我们的生产企业应该明白服务是全方位的，是设备生产企业、经销企业和服装企业之间的纽带，应该渗透到客户和市场的每一个角落。设备生产企业与下游企业之间应建立长期信赖的供求关系，可动态重组、动态联盟，充当他们的工艺装备师的角色。
    在日趋成熟和激烈化的缝纫机市场环境中，如何保持经销企业健康、和谐、可持续的发展，确保企业在“永远在变”的市场竞争中取胜，专家认为“以客户为中心，服务创造价值”这才是经销商的核心竞争力。“以客户为中心”取代“以产品为中心”的经营观念是市场经济的必然产物。

　　服务是一种付出，付出就是劳动，劳动必须得到应有的报酬。经销商的服务，同时担负起服务于缝纫机生产企业和终端用户的重担。

　　缝纫机生产企业应考虑经销商的利益，一种是经销商市场资源的利益(正常的销售利润)，另一种售后服务的人力、物力、精力的利益(保修、保养服务利润)。这一问题缝纫机生产厂家必须意识到，庞大的终端客户、繁杂的售后服务，只有与经销商合作，才能成为利益的共同体，才能有效地提高销售网络的运行效率、降低费用、掌握市场。另一方面经销商为终端客房服务，可获得信息，进一步构筑市场，服务创造经销商价值。