来自法国力克的一支特殊队伍

创建于1973年的法国波尔多市的力克公司，是全球先进的CAD/CAM技术及服务供应商，通过一支由1 500名员工组成的精英团队，以及覆盖全球主要城市的营销网络，为100多个国家和地区的17 000多家客户提供技术支持及服务保障。

在中国，力克于1985年在香港成立分公司，1987年和1994年分别在中国台湾和中国大陆成立分公司，之后将力克在亚洲地区的总部设在上海。现在，力克在大中华区已经拥有超过1 700多家客户，中国排名前100位的服装生产企业中有超过一半的企业使用力克CAD/CAM技术。由一支135人以上组成的专业队伍在为力克的客户提供服务，其中包括80名经过高级培训的服务专家，为客户提供线上及现场（维修、培训及咨询）支持。本文将着重介绍的力克耗材部门就是力克团队中不可或缺的一部分，近年来由于日渐优异的表现，其在销售及服务方面显得更为突出。

 特殊队伍——耗材及易损零部件部门

这支队伍的使命是为力克客户提供来自法国的正品力克耗材与易损零部件，以最快的速度响应客户需求并解决问题，保证力克产品在客户手中高效、安全、稳定地运行。

这支队伍从力克在客户群中开展全面服务的那天起就已组建，从力克全球来看，该部门一直被安置在力克服务部门下，与力克热线支援中心及力克工程师的客户回访一起配合开展工作。

从2005年起，力克（中国）开始注意到耗材部门在整个力克业绩中发挥的作用并加以重视。经过一番努力，2007年是力克耗材部门的丰收年，特别在汽车行业，创下了优异的成绩。因此，力克（中国）决定，自2008年起尝试将该部门改置到销售部门下，重新定义它的工作方式和工作要求，这是一个从以往被动配合到如今主动交流的改变过程。这样的改变，使得对力克耗材部门的工作人员提出了比以往更高的素质要求和技能要求。陈美戎经理介绍说，耗材部门的人员除了拥有原本就需要的亲和力、技术交流的能力、分析的能力外，还需要销售的敏感性和坚强的意志力。力克对他们进行一系列专业的针对性培训，因此，在工作开展方面，除了得到同样位于上海漕河泾的亚洲热线支援中心（热线电话：800 819 1688和021－34284567）的帮助，以及隶属于销售部门的销售工程师和隶属于技术部门的技术工程师在与客户交流过程中得到的客户反馈信息的提示之外，耗材部门还有一支专业的队伍，包括香港、广州以及上海在内的4位专职人员在从事力克耗材和易损零部件的推广工作。这样的改变之后，力克会更快速、更好地引导更多的力克产品使用者，越来越多地在后期使用过程中采用力克正牌的进口耗材和易损零部件，保证设备的高效、安全、稳定运行。

　 潜心研发的专用耗材与易损零部件

关于耗材和易损零部件，陈美戎经理做了一个简单的解释，顾名思义，耗材就是指那些在使用过程中消耗完了就不存在了，需要重新购买的各种资源，例如全自动裁床所需要的裁刀、磨刀砂带、垫纸、塑料薄膜等；而易损零部件就是指那种在设备长期运行过程中容易磨损的部件，视损伤程度需要进行维护或者更换，例如力克的预防性维护套装中所涉及的那部分零部件。

最初，力克产品的耗材主要是类似于用于CAD外设绘图仪的油墨，用于全自动裁剪系统的裁刀等有些简单的产品。随后，出于力克品牌对其产品进行“高效、安全、稳定的运行”的要求，法国总部的研发部门特别对其耗材和易损零部件进行研究，成功研制出了一些拥有专利的耗材和易损件产品。陈美戎经理说：“因为力克相信，即使是耗材或者是易损零部件上的技术进步，也能够直接影响到力克产品的使用效率和效果，为了每一位力克客户的利益，即使在购买了力克产品之后，公司仍然始终关注客户的利益，不敢忽视任何一个可以为客户提高效益的机会。力克不仅在新产品研发方面投入大量的人力、财力，在对客户的后期技术援助方面同样倾注了大量的心血。”

   为了维护力克客户的利益，保障自动化裁床高效、安全、稳定运行，力克根据不同行业在各自的生产状态下易损零部件的消耗量，提供了一整套的解决方案，为客户提供了方便。这种预防性维护套装根据自动化裁床的裁剪小时计数器，分别为500裁剪小时、1 000裁剪小时、2 000裁剪小时和4 000裁剪小时的零件解决方案。500裁剪小时为最小更换周期；1 000裁剪小时相当于裁床在一个一班制的工厂运转一年的工作时间总量，是第二级更换周期，并包换500裁剪小时维护套装；2 000裁剪小时相当于裁床在一个两班制的工厂运转一年的工作时间总量，是第三级更换周期，并包换500裁剪小时及1 000裁剪小时维护套装；4 000裁剪小时相当于裁床在一个两班制的工厂运转两年的工作时间总量，是第四级更换周期，并包换500裁剪小时、1 000裁剪小时及2 000裁剪小时维护套装。

　 使用正牌的力克耗材与易损零部件

被询问到现在市场上是否存在力克耗材或易损零部件的仿冒品或替代品时，陈美戎经理肯定地点点头。这一类仿制品价格大大低于力克进口的正牌产品，但在品质上却十分低劣，因此，如果仔细算一笔帐，使用这种看似价格低廉的替代品实际上的使用成本却高于力克公司提供的正牌产品。另外，如果使用仿制的耗材和易损零部件，会影响到裁床正常的使用，例如会导致连杆、砂带的不正常运行，还会直接影响到裁片的精确效果。因此，力克还是十分希望客户既然购买了力克的产品，那么能完全使用力克提供的耗材及易损零部件，这对于维护使用者自身的利益也是十分重要的。而这一点，在欧美、日本等发达国家做得很好，另外在目前中国的汽车行业的接受程度也很高。

现在市场上出现较多的是模仿力克500裁剪小时的套装。由于技术难度及生产工艺的要求，1 000裁剪小时以上的套装几乎还没有出现仿制产品。为了引导使用者购买力克进口的正牌耗材和易损零部件，陈美戎经理说，首先是提升力克的服务品质以赢得客户。其次，力克绝对不做价格竞争，要在产品的品质上取胜。她说，曾经有一些客户购买了仿制的500裁剪小时套装，其中的油墨由于出现严重品质问题，极容易导致墨盒堵塞；另外，由于裁刀的更换速度太快等原因，这些客户又重新购买力克正牌产品。由此看出，做品质竞争是长期有效的法则。再次，力克还会选择性地做一些促销优惠活动。实际上，在耗材和易损零部件方面，力克公司每年都会举行三四次促销活动，而2008年公司计划了包括500裁剪小时套装、垫纸、油墨、鬃毛砖、磨刀石和砂带在内的5场优惠促销活动，客户可以通过电话或者力克网站了解到相关信息。

来自法国力克的这支特殊队伍——耗材及易损零部件部门，将会一直站在客户利益的出发点上，带来包含欧洲先进技术的专业产品，通过力克专业的工作人员，来满足中国国内高档的服装生产企业以及纺织、箱包、皮革、鞋类、家饰业和运输业内饰件等软性材料行业的主要工业用户对高品质裁剪设备的要求且精益求精。