一个“翻板”引起的麻烦

    在烫台上熨烫衣物的时候，烫台里却时不时发出“哐当哐当……”的声音，甚至突然有部件卡住以致操作人员无法正常工作。南京某服装企业的熨烫工人们前阵子常遇到那样的烦心事。夏科长是这家企业的设备负责人，他揭开一台烫台的海绵垫，指着烫台中心一个直径超过Φ10cm的圆形金属小板说：“出现问题的就是这个金属小板，我们都叫它‘翻板’（图1）。使用一段时间后（一般是几个月），固定它的螺钉附近区域容易在上下翻动中出现小裂缝。裂缝造成用于固定这个金属小板的螺钉松动。这样一来，金属小板因为螺钉松动而无法固定就容易卡在它所在的这个槽里，影响到设备的使用和作业的开展。观察后，我们认为是由于这个金属小板太薄了的缘故。”

图1  烫台内的“翻板”

    据了解，在夏科长所在的服装企业出现上述情况的设备多达十几台。这批属于来自中外合资的上海威捷服装机械有限公司生产的摇臂式烫台，是南京某服装企业于2006年8月从南京威捷服装有限公司购置并投入生产使用的。这家服装企业主要生产中高档女性时装，生产中经常使用整烫设备。这批“威捷”烫台也在该企业的生产中发挥着重要作用。摇臂式烫台在工作的时候需要借助人力，通过对踏板的踩放来控制“翻板”的上下翻动，从而实现吸风和吹风作业。

图2  “受伤”的烫台

    “‘威捷’烫台的吸风与吹风性能还是不错的，但这种‘翻板’比较‘脆弱’。之前有想过会不会是在操作的过程中因操作者用力过猛造成。如果只有一台出现问题还可以这样考虑，但是我们是十几台都不同程度地有这些状况出现。由于相关购买凭证丢失，当‘翻板’出现问题之后，我们没有去找经销商。后来自己琢磨，在翻板容易‘受伤’的部位加了一层铜片，用螺钉加以固定。增加了它的厚度后，这个金属小板就不再出现撕裂等情况了。”夏科长还说道，“我们认为这个金属小板的厚度和材质在设计时存在一定的缺陷，无法满足长时间吸风和吹风作业要求。”

    为什么使用一定时间后“翻板”会出现小裂缝甚至卡住的情况呢？笔者电话联系了上海威捷服装机械有限公司。接听电话的相关人士无法对为什么出现卡住的情况给予准确的答复，初步认为可能是使用者在使用的过程中用力过猛造成。如果是翻板存在设计问题，公司方面将根据用户的反馈加以研究，将改进之处体现在以后推出的产品中。该人士指出：“摇臂式烫台是通过踏板的踩放工作的，踏板和风洞之间有支撑点连接（打开烫台后盖可见），出现卡住的情况时可以调节支撑点上的螺钉。在平时的使用中，要对各个轴部零件用油润滑以维护其使用性能。为了减缓大力踩动踏板给翻板带来的振动，可以在小风洞处加一块泡沫板。另外，如果多台设备出现问题，建议用户联系我们公司，公司方面将根据其实际使用情况找出造成问题的真正原因。”

    由于烫台在夏科长的服装企业中承担着重要的生产任务，出现问题后，大家首先考虑自己解决以免耽误生产。为什么不第一时间联系生产厂家？如夏科长所在企业的情况，一是购买凭证丢失无法联系经销商，二是在自我琢磨后可用一定的方式加以解决，也不愿联系厂家以免来回交涉造成麻烦不说还耽误生产时间。这种情况在很多处于生产繁忙阶段的用户中都存在。

    夏科长所在服装企业的烦心事通过自己的琢磨暂时解决了。但是听过这个事情之后的人们，需要从中获得更多思考之处。笔者联系威捷方面讲述相关情况时，相关人士可以对翻板的卡住问题提供相应的解决方式，但是对出现裂缝却无法给出答复，也只好推测为用户用力过猛。尽管许多公司将售后服务的工作交托给各地的经销商和代理商，但是生产企业需要在售后服务方面做得更多，对售出的产品及时跟踪。同时，也十分需要用户经常性地将生产中出现的问题反馈给生产商。只有这样，设备生产企业才能通过互动对设备出现的问题及时予以解决，从而推进产品质量等方面的提升。