日本正装企业重质量求发展

　　受经济危机的影响，日本正装市场面临着严峻挑战，商品售价呈现出下降趋势。然而，正装对于一些特定场合来说是不可或缺的服装。迄今为止，正装生产企业为了寻求发展，纷纷在产品质量和节约成本上下工夫，近来又出现了客户服务中心，向消费者提供售后服务。这里介绍3家企业在技术传承、质量管理和售后服务等方面的努力。 

　　东京索瓦尔： 用订制服装的要求制作正装 

　　东京索瓦尔公司的策划生产部技术总监铃木富美子今年已经63岁，从18岁学习订制服装以来一直在第一线从事制服的生产。45年的从业经验成就了铃木的一项绝活：在数十秒内能够准确地判断一件制服的质量。铃木本人也多次赴海外指导索瓦尔其他地区的制服生产。目前，铃木正在着手制作东京索瓦尔的《制服质量管理手册》，希望将自己多年的经验留给下一代。铃木表示：“制服需要向订制服装一样精心制作。其实我最想传递给年轻人的不仅是技术，更重要的是对待制服的态度。” 

　　铃木早年得到了东京索瓦尔创始人儿岛绢子的言传身教。可以不夸张地说，儿岛对制服的态度已经通过铃木深入到公司每一名员工的心中。铃木认为，生产者对待制服的态度应该是一样的，不管它是高档商品还是廉价商品，低价位商品同样需要精心制作。目前，日本国内市场对低价位制服的需求更加旺盛，东京索瓦尔的海外生产比例逐年提高，但并不能因为海外生产而降低对质量的要求。1996年前后，铃木先后赴菲律宾、泰国指导制服生产。当时，菲律宾、泰国的工人没有见过黑色正装，有近一半的产品需要重新缝制，铃木一件一件地检查，手把手地教工人进行制作。这种努力得到了回报，东京索瓦尔在菲律宾、泰国、中国的制服质量明显提高。 

　　3年前，东京索瓦尔开设了客户服务中心。最初的想法是听取顾客的意见，解决顾客的不满，后来铃木发现顾客服务中心是一个很好的培训平台。于是铃木要求青年设计人员和技术工人定期到客户服务中心工作，了解顾客对正装的需求。有些顾客要求能够对15年乃至20年前购买的正装进行改制，铃木就借此机会向年轻人灌输“正装从某种意义上讲是制作者和穿着者共同完成的”这一理念。 

　　衣锦：严格控制商品质量 

　　衣锦公司也是一家以黑色正装策划、生产为主业的公司。该公司十分重视商品的质量，而高质量的秘诀在于精挑细选生产商。目前，衣锦公司面向百货店的正装由4家工厂生产，面向超市的商品的生产则由5家工厂完成，有些工厂与衣锦的合作已经有20年以上的历史。与工厂长年的合作为商品质量提供了有力的保证。衣锦生产部经理星野俊明认为，公司的优势在于直接与工厂进行合作，减少了商社这一环节。和其他正装企业不同的是，样衣的生产也在合作工厂完成，通过展示会等平台发现设计中的不足，及时加以改进，然后才进入批量生产。如果在大生产过程中出现样衣很难发现的问题，衣锦方面会迅速与工厂进行面对面的交流，及时解决问题。长年的合作关系和正装生产管理、质量管理等方面的积累成为衣锦的核心竞争力之一。 

　　服装行业的低价格趋势已经影响到正装行业，但衣锦公司称“不会通过压低工资来降低成本”，而是“在质量上下工夫，并结合时代的变化对设计和细节进行改进”。比如，按照年轻顾客的要求不设垫肩、使用悬垂性更好的聚酯纤维面料做内衬等。