福诚借力甲骨文,信息化服务服企客户

   福诚借力美国甲骨文，引领服装设备方向标

   最近，中国缝制机械协会商贸委员会副主任、福建省缝制设备行业协会会长、福诚（中国）有限公司总经理林宏楠与美国商用软件巨头甲骨文公司正式签订协议，福诚公司将投入巨资，与“甲骨文”展开全面合作，引入服装设备生命管理体系。

   林宏楠表示，福建服装产业正处于从注重品牌运营和渠道管理向品牌、渠道和生产并重的阶段，由此形成了对纺织机械的强大需求，为了应对这一趋势，福诚公司决定走上信息化之路，借此，福诚将在国内缝制设备行业中占据领先优势。而与“甲骨文”的合作，将是福诚从传统缝制设备供应商向综合服务供应商转型的一大助推器，进而增强在行业中的核心竞争力。

　　引入服装设备生命管理体系

   　据林宏楠介绍，福诚与“甲骨文”之间的谈判，早从今年年初就已开始，而根据双方的合作方案，通过与“甲骨文”的合作，福诚将建立起服装设备生命管理体系。

  　服装设备生命管理体系的引入，也是对服装设备销售模式的一种颠覆，按照之前的传统，服装设备在销售完成后，就转移给客户，往往是机器出现故障的时候，设备供应商与采购商之间才会再度接触。

  　在林宏楠看来，这种传统的销售模式存在诸多不足，对于设备采购商而言，因为缺乏日常维护，等到机器出现故障时才进行维修，将大大折损机器的寿命，提高企业的生产成本。而对于设备供应商而言，因为在设备发生故障之后，无法及时进行维修，往往招致客户的投诉。

  　而在此前，为了提高响应时间，福诚在不少区域内都建立了售后服务中心，并投入大量资金购置售后服务所需的车辆、GPS等硬件，将平均响应时间缩短至3个小时。

不过，这一速度在林宏楠看来仍然不够，“引入生命管理体系的目的，就是尽量地将服务前置。”林宏楠介绍，在引入服装设备生命管理体系之后，服装设备完成销售后，福诚的系统里面会自动生成一个关于这个已卖出设备的信息，到了机器需要维护的时候，系统会自动发出预警，“工作人员随之对设备进行维护，而不是等到机器出故障的时候再来维修。”

通过这个信息化系统，他将对客户的设备的保养状况、维修状况以及故障情况等等都了如指掌。系统的最初数据还将溯源到设备的生产时间、生产人员甚至是配件的信息。“我们将在足不出户的情况下，判断设备所出现或者即将出现的问题，及时地预防和解决问题，大大地提高效率，更好地为客户服务。”林宏楠很有信心地说，“原来我们是对一个客户的关心，现在我们要做到对客户的每一个点都关心。”