经销商满意度调查报告
2009年，全球仍然笼罩在金融危机的阴影下，企业面临的国际、国内市场环境依旧没有转好，消费者信心指数仍然低落，同业间的竞争也更加残酷。在此大背景下，原本敏感的厂商关系变得更为微妙。从厂家来说，它需要根据自己的发展目标，在区域内寻找最合适的、多层次的合作伙伴，目前的经销商可能既不是最佳合作伙伴，也不是惟一的合作伙伴，“多年的关系”只能是参考指标；从经销商来说，也逐渐放弃“从一而终”的原则，根据自己需要和市场竞争的需要，调整和丰富自己的经营区域、品种和品牌。
为了加强缝制设备生产厂商与经销商的信息沟通，促进中国缝制设备行业健康发展，全国缝制设备工业信息中心在全国范围内开展此次“经销商满意度调查”活动，对在包括产品质量、市场管理、售后服务等12个环节（仅限工业缝纫机）进行满意度评价。调查中，随机抽取了67名经销商作为具体对象进行问卷调查，回收有效问卷56份。问题设计采用封闭式、开放式结合，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项或多项进行作答。
经销商现状
接受本次调查的56名经销商中，江苏18名，浙江10名，广东9名，福建5名，上海4名，河北、河南各3名，湖北2名，山东、安徽各1名。其中，从事本行业年数3年以下企业的比例为7.3%，3～5年的为14.2%，5～10年的为21.4%，从事行业年数超过10年的经销商所占比重最大，有32家，比例为57.1%（图1）。
图1
56家经销商中，43.7%的企业年销售额在1 000万元至5 000万元间，30.2%的企业年销售额在500万元至1 000万元间，18.7%的企业年销售额在500万元以下，7.4%的企业年销售额在5 000万元至1亿元间（图2）。
图2
56家经销商代理的品牌有32个，分别是：重机、兄弟、飞马、大和、森本、杜克普、银箭、金轮、星锐、标准、中捷、杰克、海菱、富山、美机、方德、宝宇、佳岛、中屹、祖克、宝狮、青本、川田、杜马、速利、常缝、志诚、舒普、大富机、中缝重工、品正、力佳。其中，仅代理一个品牌的企业比例为22.4%，同时代理1～3个品牌的企业比例为33.7%，同时代理3～5个品牌的企业比例为29.6%，同时代理5个以上品牌的企业比例为14.3%。总体而言，目前市场上的品牌多而杂，经销商雾里看花。牌子多而杂必将导致市场混乱，这也是目前最困扰经销商和厂家的问题之一（图3）。
图3
品牌满意度
56家经销商经销过的品牌中，位居整体最满意前5位的是：飞马、标准、兄弟、星锐、杰克。最不满意的品牌有日星、金轮、星菱、青本、速利、杜马、川田、大和，其中日星、金轮、星菱不满意的得票率最高，问题多集中在质量差、服务不及时、配件购买难、窜货以及质量与定位不相符等方面。
56家经销商代理过的品牌中，位居整体最满意前5位的是：飞马、重机、大和、星锐、方德。重机曾在经销商中的口碑并不是很好，原因在于厂家太过强势，利润空间小。2008年3月，重机公司对渠道重新进行了部署，明确了各自的经营区域，并增大了利润空间，经销商满意度由此明显上升。惟一入围前5名的国产品牌方德，入选理由为价格适中，有一定的利润空间，服务及时。
针对经销商选择代理品牌的标准，问卷给出了“企业综合实力”、“品牌影响力”、“价格优势”、“产品质量好”、“服务好”、“厂家支持力度”、“其它”7个选项，可多选。调查结果显示，“产品质量好”以66.7%的得票率位列第一，“企业综合实力”凭借60%的得票率位居第二。可见，产品质量的优劣与否，是经销商选择代理品牌的首要标准。在补充选项“其它”中，有经销商特别写出了自己选择代理品牌的另一标准：定位明确的品牌。这一观点在上述最不满意品牌理由中也有提及，说明目前市场上某些品牌定位还不明确。品牌定位就是让品牌个性在消费者心中占据一个有利的位置，目的在于塑造良好的品牌形象。它是品牌建设的基础，是品牌经营的前提，关系到品牌在市场竞争中的成败。
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