访宝石缝纫机股份有限公司总经理万碧海
以变革为帜，打一场全员营销全员品牌的人民战争
在距离CISMA2009展会结束不到一个月的日子里，一天晚上，宝石缝纫机集团适时召开了总结会。与会的高层领导和中层干部以及参展的人员，围绕产品、服务、创新，以学习的态度，结合实际，进行了总结。在差距面前，每个人都感到有一种压力和动力。
初冬，凉风习习，不免有些寒意。会议结束后，按照事先的预约，我来到了总经理办公室。万总很客气地让我入座。他好像还没有完全从会议的热烈气氛中走出来。脸上仍然浮现出一种激动和坚毅的表情。他说：我一会儿还要到车间的生产现场去看看加班的情况。我们就长话短说吧。我看到，穿着一身工作服的万总，给人一种亲切感，似乎有一种师徒之间的感觉。扫除了拘谨，自然采访便直接进入了正题……
以CISMA2009为契机，正视自我，打赢品牌攻坚战
这是我第一次参加缝制行业举办的大型展会。看门见山，万总十分感慨地说：这次展会让我对整个行业有了一个较大的了解，从产业规模，产品状况及国内外行业之间的差距、相互之间的合作分析，整个产业的发展前景都非常好，但同时我感到也充满了危机。
宝石缝纫机股份有限公司总经理万碧海
说到这，他转过身去，将暖瓶提过来，给我倒了一杯水，又接着说：该行业与其他行业的不同之处在于机器的发展如同时装的发展，推陈出新非常快，同时，国内外企业竞争非常激烈，具体表现在企业规模、产品特征、产品技术、品牌形象及销售渠道上，各企业在这些方面尽显特点，值得我们好好向他们学习。我们必须正视自我，尽快找到差距，缩短我们同先进企业的距离。
说心里话，我的思绪也还没有完全从会议中每个人的发言中走出来。他们自我剖析的深刻，他们对行业未来发展走势的敏锐，他们对先进企业观察的透彻，都为宝石如何变革自我找准了目标和方向。许多部门领导的发言，在我的脑子里依旧清晰，那些关键词不时浮现出来：机电一体化、电子化、无油化、直驱化、智能化，品质保证，技术创新，升级产品，提升服务等等。但如何将这些关键词吸收、消化、整合，融化在我们的行为中，将是下一步工作的重点。
万总，刚刚开完的总结会，公司将有一个怎样的思路去解决我们存在的问题？我有些单刀直入。
通过总结会，我们将理出这样一个思路，就是以重点突出拳头产品为战略决策，加强核心技术、成本控制与营销渠道的管控，把宝石品牌的知名度和美誉度有机结合起来，真正打造产品的竞争力，打赢宝石品牌的攻坚战，不断满足市场与客户的需求。这就是我初步想到的一个思路。当然，班子开会还要最后定夺。
万总，对下一步工作，您对打赢品牌攻坚战还有那些打算？眼下我们具体要做哪些工作？我继续刨根问底。
“宝石”的品牌经过很多年的培育已聚集了一定的内涵和知名度。但要警惕，品牌的知名度与美誉度只有结合紧密才能给市场带来无限的力量。
目前国内市场很大，企业之间的竞争很透明化，公司只有脱胎换骨才能参与市场竞争。你也知道，行业内标准公司管理还是第一，杰克精益管理已见成效，这些都是值得我们学习的。刚才大家都把展会的感受讲了出来，并找出了与兄弟企业的差距，这非常好。我们就要有这种勇敢面对自身管理问题的行为和态度。
关于今后的打算，万总沉思一会儿说：我看主要抓这样四个方面：一是产品。制造中心要锁定目标，解决好产品质量细节问题。公司要锁定产品。要抓好技术，特别是电控。二是服务。加强营销内勤的管理和素质培训。我们要求做到：所有客户问题都是业务员的问题，业务员要去解决掉所有客户的问题。做到为客户负责，严把质量关。这攸关公司的形象。三是信息。要加强信息管理。经过近期的市场走访和客户拜访，我们失去的客户逐步将会回来，关键问题在于沟通两字。加强各部门的信息沟通，让信息转起来，把生产和市场紧密结合，才能做到快速反应，把问题解决掉。四是创新。从观念到行为，从管理到技术，都要创新。健全管理程序，加强领导责任意识，必须立即改变现状，尽快缩小同先进企业的差距，让宝石品牌的内涵不断地丰富和延伸，才能不断满足客户的需求，最终在市场形成“宝石印象”。
万总可能在总结会上，便听大家的发言，便进行了简单地梳理。这四个方面，他已经成竹在胸。之后，他又对自身的行为进行了补充，他说：我们作为公司领导，一定要言传身教，把宝石管理的骨干凝聚起来。把我们的员工、特别是业务员培养起来，我们才能在竞争中取胜并获取双赢。
没等我开口，万总又转移了一个话题。仿佛心有灵犀，这也正是我想接着问的内容。
万总说：我记得你参加了在10月底公司召开的学习实践科学发展观动员大会，我的那个简短的发言就是我的态度。我认为，这次活动的开展，对公司的发展会有着重大的推动作用。我们每一个共产党员，特别是党员干部要起带头作用，在学习实践活动中，深刻领会精神，含义。要带动周围的员工共同把生产经营存在的问题提出来，并解决掉，把这次学习当成一个动力，真正推动企业的发展。这次活动不是虚的，是真刀真枪，要动真格的。和我们的转型升级要紧密结合，整出成效，改出新意。这就是我的心里话。
万总的真心话，让我的记忆回到了学习实践活动动员会召开不久，他就立即组织公司高层干部有关配对驻点的那次碰头会。会上，他首先讲了公司的生产销售形势。对市场的回暖形势、订单的逐渐增加，如何在管理、品质、服务等方面，加快整改步伐，适应新形势，满足市场订单和客户的需求等提出了各方面严格的要求。
针对截至10月底公司未满足销售部的需求，11月、12月份，订单又急增3万多台的现实，万总率先采取了“配对驻点 克难攻坚”的举措，高层领导率先垂范，身体力行，深入车间，并和各车间干部、班组长一起，严格执行卓越绩效管理、6S精益管理以及ERP管理的先进管理方法。同时，从基础管理入手，做好车间和员工管理，不断提升车间整体管理水平，领导一一对应，深入中，了解一线问题并将它解决，改变生产现状，使生产流程走向良性循环。
知道我对驻点的情况很关注，没等我问，万总就很直截了当地说，其实，我们搞配对驻点工作的方法和目的很简单：一个就是向主任、组长们灌输我们的管理理念与方法，指出问题并要求改变，最后阶段要逐步淡化自己，突出各主任及班组长，促使他们主动去积极思考问题及解决问题；其次，目的就是注重提升车间主任与组长们的管理能力及车间产能、质量的提升；另外，就是要让车间主任及各班组的人员树立管理与团队意识，让他们长期保持良好的工作态度及作风。
万总的讲话，使我联想到这几天在车间走访时所看到的情景。那就是在驻点领导的督办下，车间在一些细节上所发生的根本性的改变：
——早会时，员工们在车间的休息区，主动站好队列，聆听车间主任对昨天在生产、产品质量等方面的总结，对有突出表现的个人或班组进行了表扬。同时，对当天的工作提出要求。面对一个个认真聆听的员工，我暗想：这种好习惯养成后，员工的行为规范和责任意识一定会得到大的提升。
——在生产过程中，我看到车间主任或每天值班的班组长上下午利用一个小时进行现场走动管理，包括对车间6S管理内容、劳动纪律及是否配戴劳保用品等进行检查。他们的巡视能及时指出发现的问题并督促、教育处理。使车间环境始终保持着井然有序的状态。
——下班时，我看见车间主任及值班班组长对流水线半成品（零件）、环境卫生等又在进行班后检查，对看板有关考核的内容进行着按时地更新。我还了解到，他们拿着小本子坚持记录着生产流程和现场管理中每天出现的新情况，协助车间对生产工艺等问题做到及时改善，同时向人力资源部门反馈可培养人才的信息等。
日前，在圆桌会议室，我参加了万总主持召开的一次驻点人员的沟通会，听取了他们分析来自各配对驻点车间存在的问题及解决的方法。他们互相交流着，探讨着，为下一步工作的开展汲取着经验。他们的认真与执着让我感动。
万总用一种很轻松地语言阐释了配对驻点的意义，他说：配对驻点同学习实践科学发展观的目的是一致的。就是把我们思想差异统一起来。抓学习、找差距、搞整改。这样，长期坚持下去，企业一步一步就会达到整体管理水平的提升，并步入又好又快和可持续发展的良性轨道。一个公司的文化形成首先是要有良好的习惯，成为传统，最后形成公司的文化，文化形成后管理就很轻松了。道理，就这么简单。
配对驻点，这犹如润物的春雨，在细无声处，仿佛已经依稀看到了来年的春意盎然。员工个个增强了市场意识和服务意识，人与人之间，部门与部门之间建立起良好的服务关系，上道工序把下道工序看成是自己的客户……这种种悄然变化的喜人景象，让我意识到：先行的“粮草”，已经准备好了！
以变革宝石自身为旗帜，克难攻坚，打一场全员战争
上次公司在一楼大会议室召开的营销会议，你参加了吧。万总又转到另一个话题。我说：就是那个全员营销、全员品牌的大会吧？万总说：是的。这是一次非常重要的会议。这就是我们变革的重点，也是我们明年，乃至今后重拳出击的方向和目标。也可以说，这是在公司“做专做精”企业战略的统领下，宝石面对市场作出的庄严承诺和宣言。
知道我要进一步探究什么是全员营销和全员品牌。万总把他的想法和当初提出的思路也全盘端了出来。他说：全员营销的提出，旨在改变过去以营销而营销的传统做法，要把产品服务转变到为人的服务。将市场营销定位在服务客户、帮助客户和支持客户上。全员营销的大概念，重点突出全员的参与。就是站在客户的角度去生产，从客户的角度去思考问题。把车间员工、检验员、业务员与客户紧密地联系在一起。
在全员营销的统领下，现在宝石已从国内引进营销领导人才，并对营销队伍进行了全方位的调整和培训。提高营销团队的营销意识，从企业的标识到营销理念，进行了全面地更新，并推行一整套新的营销策略。公司将投入更多的精力，整合国内市场，以新的服务体系引领营销活动的全过程。从解决根源问题入手，建立经销商行的贸易联盟，并能得到终端大客户的支撑，坚定地走全员品牌、全员营销之路。
略微停顿了一下，万总充满信心地接着说：全员品牌的提出，旨在将品牌定位在人就是品牌上。“品牌是一种责任，做品牌就是做人。”这是宝石一贯的思想。在全员品牌的统领下，宝石的每个岗位、每位员工，都要树立起争创品牌的思想。“以人品制造精品”不是一句空洞的口号，只挂在墙上的标语。而是要灌输到每个员工的行为之中。企业文化的终极目的就是改变人的行为。人是做好品牌的关键因素，目前，公司将要加强全员的业务素质培训。做到为用户负责，严把质量关。没有质量，就谈不上品牌，不管是营销模式和营销理念，都要树立资源系统，将产品、营销、服务连成一体，并进行有效地整合，使生产和市场紧密相连。在企业与市场的链条中，不断培养起员工与客户的忠诚。争取在2011年，让国内市场出现蒸蒸日上的新气象。在未来的十年里，让宝石品牌真正享誉国内外，真正践行宝石人的诺言：让全世界的人都能穿上用宝石缝纫机缝制的新衣服。
走出万总办公室，我的思绪飘向很远、很远。万总的一席话，让我透过冬云，仿佛看到了暖暖春光扑面而来。是的，宝石的变革，就是将宝石又定位在一个新的起点上，面对未来的十年，我们就要像“军号已吹响，钢枪已擦亮，行装已背好”的战士一样，做好冲锋陷阵的各种准备。我们的军号就是行业与企业的发展方向和目标，我们的钢枪，就是品牌和营销。我们的行囊就装着我们的勇气和自信。全员营销，全员品牌，这是宝石持续发展的舵盘，也是宝石以新的形象挺进市场的宣言。在未来十年激烈的市场竞争的挑战面前，宝石人将肩负起宝石二次创业、创新的重任，调动起全员的积极性，凝聚力量，继续苦练内功，克难攻坚，在未来的十级台阶上，一步一个脚印，扎扎实实，不断登攀。
