终端，点亮价值链的燃点

　从终端服务开始，是打通价值链的捷径

　　对于国家纺织产品开发中心主任李斌红来说，她第一次在网上尝试购物是在2009年12月8日中午1点12分。

　　她在凡客诚品注册为用户后，1点19分下订单，3点29分有邮件告诉她订单已经出库了。9号10点，她收到货品。

　　而当收到的货品，她坦言还是有些意外，打开以后，首先是一个浅棕色的纸盒，上面是非常清晰的凡客诚品的标准色和LOGO，“非常有视觉设计。”

　　再打开，两个深灰色的无纺布带子，装着套装和裙子。而所有材料都是环保的。

　　而更重要的是，她指着自己身穿的衣服说，作为从事产品开发多年的工作人员，她确实觉得这套产品质量很好，甚至没有任何褶皱。

　　“这就是消费者的体验，”她说，而价格却只有297块。

　　“凡客诚品推出了当面试穿，我们是货到付款，所以试穿之后用户不满意可退掉。”陈年说，客户体验的不是费用是品牌。

　　其实，倾听消费者意见，是歌力思提升品质并且打动他们的方法之一。

　　为此，歌力思会员卡除了用来积分与进行会员管理之外，还可以记录店员与顾客聊天要点，从顾客生活、工作情境、对产品评价，再到对产品颜色、面料、剪裁，甚至包括扣子的细节，事无巨细。

　　而九牧王国内推出 的“2009九牧王男装大型巡展暨骑牛斗士擂台赛”活动，开创了国内男装行业“体验营销”先河。

　　参赛选手穿着九牧王牛仔休闲服装，骑上一头和真牛颇为相似的“斗牛机”，谁坚持的时间最长谁就是胜利者，让选手体验到骑牛的惊险刺激。

　　十月妈咪的做法则是在北京、深圳、上海地铁里面大量地投放广告——一首有关孕妇的歌曲里面播放频率很高。

　　尔后，他们又制作了一本书，竟然两个月里面卖了2万本。

　　面对80后，“我们开发了一些延伸产品，比如记事本、胎教音乐、CD等。”十月妈咪董事长赵浦说，以此希望为消费者带来很多孕婴服务。

　　目前，他们正在筹建一个十月妈咪会，以会员方式，与消费者进行产后护理、健身等防方面的经验沟通。

　　其实，很多的活动都围绕消费者展开。

　　比如，“李宁”邀请众多涂鸦艺术家，举办“Say No To Limits”展览。“薄涛”在音乐剧《蝶》中担任剧服设计。

　　再比如，巴拉巴拉在全国建立了消费者俱乐部，每年都会举办亲子活动等，VIP会员还可以享受折扣、积分兑换、礼品赠送等待遇。

　　更为重要的是，“我们加强市场研究，”徐波说，“把这个研究透，就可以更好地进行行销。”

　　“小朋友喜欢去麦当劳，他们真的是喜欢吃汉堡或薯条吗？”徐波说，其实小朋友真正喜欢的是里面的塑料片。

　　这给了他很大的启发，对小朋友来说，没有贵贱之分，好玩才是更重要的。把好玩做出来，品牌就响了。

　　而要做到“好玩”，充满童趣则是童装的一个重要指标。

　　“在金融危机中，我希望这种幸福感在传递，”苗鸿冰说，“因为幸福是要传递的，你有幸福，你可以传递给我，感染我以后，我会去感染身边的人。”

　　显然，苗鸿冰把幸福感营销，当做品牌渡过危机的一个方法。

　　于是，围绕幸福感营销，他们做了很多调整。

　　比如一定要拿出很好的创意给客户，一定要有特色产品，一定要有合理的定价，并在有增值空间的同时，让客人有一种对幸福的憧憬。

　　其实，白领率先将“衣吧”的概念引入国内，增设水吧和休息区，并提供新闻及时尚资讯。

　　在进行服务、氛围等创新之后，苗鸿冰开始艺术创新。白领艺术空间店“白领”品牌最新形象的生活情境方式店，二层则被规划为一个永久艺术空间，用来举办艺术展览。

　　经过多年高歌猛进后，2009年周少雄做出一个出人意料的决定——放慢扩张，进一步提升品牌形象和终端门店形象并升级服务水平……

　　例外店面形态也在不断调整。

　　公司先是在昆明和南京开了“双面例外”概念店铺，结合了服装与图书。在这里，文化艺术书籍与马可设计的衣服构成了一种“内涵”。

　　尔后，公司又开设“双面例外”升级版——生态店，店面装修和陈设全部采用环保和回收材料，通过散布其间的衣服、书和家居与消费者的互动，来呈现一种新的生活方式。

　　而罗莱要求所有门店设计、装修、陈列和导购服务，都在按要求升级，与高端时尚品牌定位相吻合，并发明了“五感营销法”，当顾客进店后，视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都感到特别愉悦时，就容易产生购买欲望。