服装企业连锁店管理软件详细研究分析

    连锁业是服务性行业，连锁企业必须树立管理理念。客户服务水平影响着与顾客的关系，是企业达到利润目标的关键。因此，为客户提供最优的服务，就必须要确定合适的客户服务水平。连锁店软件的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。连锁店软件的出现体现了以下两个重要的管理趋势的转变：一是连锁店软件的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。第二，企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移；

    检查客户要求与企业提供的服务之间的差距。与客户的及时沟通，可以及时掌握客户实际接收的服务水平与企业所提供的服务的差距，连锁店软件通过分析客户需求，企业有可能通过提供给客户尚未意识到的服务进行某些服务质量的弥补。

    结合更加详尽的客户调查与连锁企业自身服务能力的分析之后，企业管理层通过对比能制定更加完善的客户服务策略，提高连锁企业的客户服务能力与竞争能力。

    （1）整合连锁资源，优势互补共同发展。我国目前连锁产业的发展具有高速增长和高度分散并存的特征。从企业发展态势来看，为了加强沟通与控制，强化连锁业务的管理。获得较高服务成本性价比，企业只愿意雇用少数几个连锁服务商，希望其能提供全程化服务的同时，要不断加强营运能力，提供全程的综合化服务。

   （2）加强信息网络化建设。第三方连锁发展的基础是信息技术。连锁店软件发展实现了信息共享，促进了连锁管理的科学化，从而大大地提高了连锁效率和连锁效益。加强与客户的共同协作，适应市场的需求，重视换位思考，经常站在客户角度考虑问题，保证信息在两个组织的管理层之间流动，成为提供个性化连锁服务的关键所在。

    （3）改进连锁服务，确定合适的客户服务水平。对主要客户市场进行透彻详尽的调查，准确把握客户真正所需要的服务，这是改进连锁服务水平的基础。其次，应该结合企业自身的情况。通过市场调查，了解客户服务的需求后，企业要结合自身的情况和特点，考虑如何去满足客户的需求，内外结合，提出合理的改进方案。最后，应该提出连锁服务水平改进方案。

    因此，连锁企业应该充分了解客户群体，基于客户需求，结合自身企业的特点，选择最佳的客户服务水平。

    （4）平衡成本与收益，选择最佳客户服务水平。较高的客户服务水平能够增加客户满意度，使企业留住客户，从而提高企业信誉和形象，扩大市场。但是客户服务水平提高必然会带来成本的提高。因此，企业要努力寻找一个合适的收益、成本契合点，即合适的客户服务水平。

    连锁店软件是一种通过全方位、面向顾客，多角度服务维持老顾客，吸引新顾客的管理模式。连锁店软件就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，对于连锁企业而言，就是为客户提供增值服务而制作的程序链，成为连锁企业提高反应能力的先决条件。