服装市场争夺战：赢在“送货”这一关

    自2007年10月18日正式上线运营以来，过不了多久，凡客诚品就会推出新的营销策略，赞扬声与质疑声从没间断。可以肯定的是，它的出现给传统的服装企业带来了不小的触动，无论能否持续发展下去，其对于中国服装业电子商务的发展已产生了很大的推动作用。

    近来，凡客诚品又砸500万元，从7月开始，在全国范围内推出POS机刷卡消费服务，消费者在选择货到付款支付方式时可以享受到刷卡网购的便利。凡客诚品的送货服务是有目共睹的，我自己作为普通消费者也切身感受过，无论是送货速度还是产品包装，以及快递员的态度都是令我满意的。尤其是其率先推出的开箱试穿服务，更是从消费者角度出发，也因此留住了很多消费者的心。

    而这一切得益于凡客诚品自建的物流体系，“如风达”就是凡客诚品旗下的一家专做物流的全资子公司。凡客诚品并不是第一个吃螃蟹的B2C平台，在此之前，卓越、亚马逊和京东商城都建有自己的物流公司。今年年初，京东商城在获得1.5亿美元融资后，立即拿出50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升，以支撑起数百亿元的销售额。京东商城总裁刘强东表示，物流是否便捷影响了70%的购物满意度，消费者对于物流的要求越来越高。

    回到传统的服装品牌，七匹狼、李宁、优衣库、杰克琼斯……面对电子商务市场的迅速崛起，越来越多的传统服装企业正勇闯B2C关，探索着营销方式的变革。无论是与淘宝商城等平台合作，还是建立独立网店，电子商务所挂钩的物流体系终端服务已成为消费者所关注的重点之一，送货服务绝不容企业忽视。

    刚刚进入B2C的传统服装企业，开始时可以自己租赁仓库，委托第三方管理、捡货、配货，委托第三方公司物流公司配送，以节省人力、物力。但快递歇业、货不对版、配送慢、返款慢等问题可能会成为企业电子商务高速发展的一个瓶颈，因此发展到一定阶段，还是应该着手招募专业B2C物流人才，并逐步在重点城市自建物流配送团队。虽然自建物流成本不小，但在保证限时送达、提供个性服务、改善用户印象等方面都能取得立竿见影的效果。

    电子商务的竞争重点已经从前台的商品和价格逐渐过渡到后台配套的物流和售后服务，只有从产品、物流、服务等各个方面提升竞争力，才能使企业的电子商务平台为市场认可，为消费者真正接受。