杰克启动客户关系管理系统

  日前，杰克控股集团在其总部召开了CRM项目（客户关系管理系统）启动大会，会上宣布杰克CRM系统将于2010年12月8日全面上线。

  杰克CRM项目启动大会宣布：决定成立CRM项目实施工作领导小组，由杰克控股集团总裁阮积祥、新杰克总经理郭卫星担任顾问负责审批项目资金计划，决策项目实施中的重大问题，监督指导项目实施情况；新杰克综合管理中心总监阮文娥任项目组长，对项目目标总负责，全面组织领导CRM项目的建议、实施和管理组织协调工作；杰克集团下属各子公司相关负责人任项目副组长，对各分项目目标总负责，按项目计划进度和质量要求，领导分项目小组工作，组织分项目的建设实施。据了解，杰克集团CRM系统将在12月8日全面上线。

  所谓“CRM”就是指客户关系管理系统，而客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业赢利能力。

  在启动大会上，阮积祥就为什么要实施CRM项目、CRM 项目实施会为杰克带来什么样的改变和如何保证CRM项目实施成功，这三方面的问题谈了自己的看法。

  阮积祥表示，未来的市场竞争一定是整体产业链之间的竞争，杰克为打造具有竞争力的产业链做了很多尝试和努力。CRM作为杰克提升产业链竞争力的重要手段，全员必须高度重视，这是公司从战略层面进行考量后慎重决定的项目。这个项目不仅要在杰克推行，还要推广到经销商、供应商，甚至经销商的经销商、供应商的供应商。

  同时，阮积祥还强调，打造国际一流的缝制设备制造企业是杰克的愿景，一流的企业必须要有一流的客户关系管理。

  谈及CRM项目实施会为杰克带来什么样的改变？阮积祥认为，首先是杰克公司整体业绩和个人能力的提升；其次是工作效率的提高，最重要的是对企业核心竞争力的提升。

  CRM项目无疑是多方受益的，但如何保证其实施成功，关键还在于执行。阮积祥在CRM项目启动大会上要求杰克公司的CRM项目实施工作领导小组以及相关部门积极配合用友公司项目组。同时用友公司也表示，将投入精英力量把杰克CRM项目做成用友公司的样板项目。