维修家用机“回家”的坎？

   家用缝纫机回归百姓家，实现家用缝纫机再度崛起，重塑昔日的辉煌一直是行业、企业共同努力的目标。

  如今，家用机维修难问题，在一定程度上困扰着消费者，也对家用缝纫机普及文化的形成造成了影响。只有让普通百姓能买到价廉物美的家用机，而且会用、敢用，坏了方便修理，这才是家用缝纫机重回百姓家的关键。

  消费者 维修渐成“老大难”

  “日前，市民蒋先生拨打本报电话表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌缝纫机坏了，希望能找个会维修的师傅帮忙修理。蒋先生的愿望见报后，周先生等几名市民先后拨打电话称可以帮蒋先生修理。但经查看得知，蒋先生家的缝纫机之所以‘停摆’，主要是因脚踏板位置丢失了一个长2厘米，直径0.5厘米的粗螺丝所致，导致无法踩动缝纫机。‘其实这个缝纫机修理起来并不困难，维修费也不高，最难的是现在已经找不到这种合适的老式螺丝。’周先生这样表示。蒋先生说，自己家的缝纫机用了20多年，如果维修不好实在是可惜。”出现在了威海新闻网上。

  自2009年底至今，越来越多的类似：中老年人因维修老式缝纫机被骗事件的报道，或许多年轻人在购买了多功能家用缝纫机后出故障求助维修的帖子，逐渐频繁地出现在各地新闻网站和相关的论坛中。事件虽小，但因此引发的家用缝纫机维修难问题，得到行业内外关注。

  据记者对17位新老家用缝机拥有者调查显示，除了价格因素外，维修方便程度、维修价格等是近四成受访者考虑的首要因素，其次才是功能、品牌等。

  缝艺爱好者、北京的张女士在接受记者采访时表示，由于缝艺DIY在北京、上海等大城市白领中日渐流行，目前市场上多功能家用缝纫机可供选择余地较大，价格从400多元到两三千元不等，价格高自然功能就强大，因此售后维修和使用的问题就成了自己购买时的决定因素。

  “北京南北城距离较远，而家用机经销商、维修店相对集中于北京大红门地区，如果出现故障的话找品牌经销商维修挺贵的，再算上打车费、维修费也是笔不小的开支。再者，找便宜的维修店也不知道维修工是否有过硬的技术资质。”对于家用机维修店相对集中和维修工的技术资质等顾虑，让张女士非常头痛。

  对此，不少业内家用缝纫机代理商担忧，对于消费者而言，家用缝纫机维修难问题确实存在，如果不及时解决的话将会影响到刚刚初步形成的，家用缝纫机在我国普及使用的文化氛围。

  厂商 维修主要靠经销商 企业投入相对不足

  众所周知，我国生产的90%多功能家用缝纫机产品以出口为主，主要出口市场集中在欧洲、美国。近几年，由于欧洲等出口市场相对比较稳定，国内人民生活水平的逐渐提高以及DIY缝艺文化的兴起等，飞跃等国内企业以及日本兄弟等家用缝纫机，通过经销商代理、直营专卖店、进驻家电超市、电视购物，及在淘宝网等电子商务网站开设授权经销店等手段积极开拓国内市场。据记者了解，目前飞跃爱家的直营专卖店和日本兄弟的经销商代理以及淘宝网经销店销售成绩比较好。

  但对于家用机的维修问题，目前品牌家用机售后服务维修一般依靠经销商的力量，企业给予一定的技术和资金支持。

  多数品牌家用缝纫机生产企业负责人表示：“目前多功能家用机以出口为主，主要进驻欧洲各大超市，由于价格比较低廉，基本上不存在维修服务。如果出现质量问题，一般直接退货。对于国内市场，其他品牌在渠道建设、直营网点的铺设、资金支持等方面的投入力度远不及飞跃和兄弟，因此市场拓展收效甚微，自然没有太多精力顾及维修问题。而兄弟和飞跃家用缝纫机的售后维修一般是采用‘谁卖谁修’的方式，直营经销商和授权经销商分别对自己所卖的产品进行维修和相关的售后服务咨询。

  一位不愿意透露姓名的经销商表示：“家用缝纫机的维修问题主要靠经销商运作，企业的投入力度较小。国内的家用缝纫机生产主要集中在浙江台州和缙云等地区，这些企业多为家庭制的民营生产企业，因为家用机的文化氛围和销售市场还没有形成，产品利润不足支持企业的渠道建设，因此很少有老板愿意投入财力、物力铺设销售和维修服务网络。没有市场和利润支持，企业无法维持常规的维修服务，但没有维修服务的话，同样无法做大做强市场获得相应的利润。一切只能让市场来抉择了。”