国缝行业---品质为本，服务为根

　　作为流通领域的主力军，经销商们普遍认为，质量提升不只是以试点企业为代表的生产企业的攻坚战，对商贸企业来说，同样具有重大的实践意义。

　　 热议“质量提升”

　　“设备质量好了，需要维修、服务的频率就会大大减少，不仅客户满意度会增加，整机厂的知名度也会水涨船高，我们更能从中节省很大一部分的维修支出。”对质量提升工程，经销商们表现出了强烈的关注和极大的热情。

广东省缝制设备商会会长、东莞祥兴针车有限公司董事长梁佛祥认为，目前国内设备与国际先进产品之间还存在差距，仍需要从多层面进行赶超，质量提升工程的实施，必将会对行业产生深远影响。

　　福建福诚（中国）有限公司董事长林宏楠表示，在经历了持续非常态高速运行之后，不少生产企业为了追求产量，放松了对质量的坚持，多年来辛苦经营的质量信誉面临挑战，此时协会重申质量的重要性，并将质量提升作为年度主题来抓，是十分及时且必要的。

　　浙江海诚服装设备有限公司董事长屠叶根坦言，目前市场已经开始趋于平稳，产品供不应求的局面即将结束，如何顺利完成从热销到淡季的过渡，对经销商来说是很大的考验。因此，怎样借助行业质量提升的机遇，实现商贸企业综合竞争力的增强，将成为一个很现实的问题。

　　谋划“提升”蓝图

　　热议的同时，很多经销商结合自身实际，对质量提升进行了更为细化的解读，主动制定出了企业提升的举措和规划。

　　梁佛祥认为，“以前说到经销商的提升，往往只局限于企业规模扩大、服务时限缩短、设备销售额上升等表面阶段。但是随着行业的不断发展，尤其是中国由缝制机械大国向强国迈进速度的加快，促使商贸企业必须主动求变才能跟上行业整体前进的步伐。现在行业提出质量提升工程，商贸企业如何配合整机企业完成目标，同时抓住机遇实现自身规模、经营理念、服务内容、运营模式等内功的提升，将成为商贸领域下一阶段的主要课题。”

　　北京重机兄弟缝制设备有限公司总经理陈进提出，“随着行业转型升级进程的加快，经销商的提升应该加入更多元素，首当其冲的就是对传统运营模式的颠覆。将其他行业经销商的先进理念、运行模式引入到缝制设备的销售中，会对行业现有经销模式起到积极的催化作用。目前，我们已经开始了相关运作，相信会很快看到效果。”

　　江苏苏诚缝纫设备有限公司董事长张继辉也对质量提升表达了自己的观点：“受东南沿海区域生产成本持续上升的压力，服装企业转移的步伐加快。目前苏诚正在酝酿与整机企业联手，积极跟进实施产业转移的重点客户，采取设立分公司、服务站的方式进行提前布局，在保证不丢失原有客户的基础上，寻求新的突破。”

　　“我认为，传统的经销运营模式已经无法适应现代市场，信息化、智能化的现代企业管理制度将成为商贸企业的主流，相关管理软硬件的引进应用，将引发设备经销商运营模式的重大变革。”苏州市新迅达衣车贸易有限公司总经理刘航东与软件公司合作开发了专用的管理系统，目前已完成测试并投入使用，据已经使用的经销商反映，该软件的应用极大的提升了经销商对市场的把握，使得实时掌控客户设备信息、第一时间了解销量变化成为现实。

　　作为行业内最早提出“整体服务运营商”设想并进行尝试的商贸企业之一，福诚所倡导的将现有上下游资源进行整合，集中优势产品投向市场，从而增值经销商所提供的服务，加大对客户生产过程的参与度，成为客户运营的策划者和咨询师，或将成为商贸企业质量提升的一种发展思路。“十二五”期间，福诚将继续加强整体服务提供能力的创新和提升，力求将其打造成福诚的拳头产品。” 林宏楠表示。

　　质量提升，经销商如何进行？

　　质量提升是全行业的系统工程，虽然具体承担实施的是生产企业，但其背后的支持者是整个行业产业链，包括上游零部件企业，下游商贸经销企业，都涵盖其中。那么商贸企业该如何进行这一工程呢？

　　兼任协会商贸委第一副主任的杨晓京秘书长认为，商贸企业想要配合行业质量工程的延续和提升，需要从三个方面入手：

　　首先，高度重视，完善体系。商贸企业要明确一点，质量提升不仅仅是试点企业的任务，更是需要全行业积极参与的体系工程。作为产供销链条中的重要环节，商贸企业自身要牢固树立主人翁意识，主动融入到行业质量提升的体系中来。

　　其次，商贸企业要不断提升服务水平，转变现有营销方式。其一，积极发挥商贸企业的桥梁纽带作用，帮助上游设备生产与下游服装用户实现交流畅通。将性能优越、质量稳定的国产设备推介给服装客户，并及时、客观地将国产设备的质量进展成果、技术进步创新告知服装企业，同时，将客户的意见和对设备的个性化需求及时反馈给整机企业，以形成良性的、持续的设备质量改进和提升。其二，商贸企业在联系上下游的同时，不应仅仅做一个“传话筒”，而是应该积极发挥主观能动性，参与到上下游的交流中来，将“服务”触角向上下游同时延伸，通过掌握的第一手信息，做好整机企业的生产参谋，当好服装客户的使用顾问。

　　第三，与生产企业一道，做好全面质量提升。其一，利用经销商的地域优势，加强对当地市场的内、外部环境的研究，并根据当地需求提出建议，协助调整产品质量的侧重点，帮助生产企业打开市场。其二，注重营销中的质量控制。要重视客户对产品的意见和建议，尤其是对客户的投诉要第一时间内妥善处理，并将问题反馈给生产企业，而在售后服务时，也要将质量意识贯穿始终。其三，提高企业自身水平，促进商贸行业整体提升。各商贸企业应抓住机遇，发挥自身优势，结合当地市场特点，制定出行之有效、可操作性强的具体举措，通过各经销商综合实力的切实强化，带动商贸行业运行质量的整体提升。

  　　杨秘书长希望，商贸企业能够积极参与到行业质量提升工程中来，积极发挥主动性，形成生产领域、流通领域的上下合力，真正从质量提升的过程中，实现企业的成长和壮大