服企聚合电子商务与CRM 升级销售模态

    电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。

    回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角，那时的电子商务系统是典型的所有权系统，它要求一支庞大的开发和维护团队来持续更新功能，以及负责与遗留系统和后台办公系统之间的集成工作。除了工作量繁杂，这也需要投入大量的时间与资金。

    如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计，有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。

    关键差异化优势

    通过无缝聚合电子商务和CRM，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。

    比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

    最大的障碍

    值得一提的是，许多CRM实施经理在决定一套新系统时，往往只重视整体功能性，而很少去留意实际的可用性。作为终端用户，如果你的销售或客户服务代表不输入数据，那么决策层就无法获得可作行动依据的报告，或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。

    缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。