淘宝“伤”城混战 引发鞋服企业深思

　　上周，淘宝商城遭受大规模网络“围攻”事件持续发酵扩大，“反淘宝联盟”一度召集数万人，持续对淘宝商城发起网络攻击。由淘宝商城大幅上调服务费和保证金而引发的这场“战争”引起各方的关注。

　　对于淘宝网的做法，业界有两种截然不同的观点。一种观点认为淘宝商城提高费用是在提高门槛，意在压缩中小企业卖家；另一种观点则认为，淘宝此举有益于提高商城卖家、尤其是以企业为主的旗舰店卖家的服务质量，打造高端网络购物平台。

　　虽然淘宝商城昨日下午宣布新规执行时间往后推，但此次事件已影响到不少从事或即将启动网络销售的晋江企业。一场混战，也让不少晋江企业重新审视自己的电商战略，重新进行梳理和定位。

　　淘宝商城“提价”

　　引发中小卖家“围攻”

　　事件的导火索出现在10月10日。

　　当天，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。

　　淘宝商城毫无征兆的“单方面提价”立即引起卖家的骚动，其中以中小卖家的反应最为激烈，事件也开始快速演变。

　　10月11日晚，结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇用者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括九牧王、韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。

　　值得注意的是，此番“攻击”对象并不是平台运营方的淘宝商城，而是商城里的知名卖家。而方式则是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品地集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

　　这些可怜且无辜的商家立马遭受巨大打击。不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。

　　而随着事态的发展，淘宝商城方面也有了明确的表态。

　　10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”

　　同时，马云也通过微博表态：“即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

　　此次淘宝商城事件甚至惊动了商务部。商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

　　17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行。同时，淘宝商城还发布了2012年度对商家的扶持政策，对新规公布前已经入驻者，如该商家满意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期间，商家按原规则按月缴纳年费，之后可按月以新规缴纳并享受返还。同时，追加10亿支持商家补足一半的保证金；拿出5亿元为商家提供贷款担保；增加3亿用于市场推广和技术服务平台的改善。

　　七匹狼九牧王“遭袭”

　　引发晋企担忧

　　值得特别关注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因为其品牌名气，也成为受攻击的对象。

　　据七匹狼电子商务中心总监钟涛介绍，事实上，七匹狼在10月11日的21点到22点间，就成为攻击的对象。“我们一直在关注这个事件，已经做好可能受攻击的准备，‘人流’一来，我们就迅速做出决策，将折价的商品全部恢复原价，并取消货到付款，减少广告投放”。因为未见攻击有成效，22点之后，“人流”退去。

　　到了10月12日清晨，七匹狼统计出了当晚的恶意订单达到了200万元，钟涛迅速召集了所有客服，给这些买家打电话，劝说他们退订。“其实，我们也很理解这些中小商家，但是这样的做法对事情的结果起不了很大作用，而且他们的订单在，他们的资金就会被占用。”就这样，七匹狼将200多万元的订单“劝说了回去”。

　　也就在当天，七匹狼、安踏等鞋服企业也通过微博公开发表声明，支持淘宝新规，决不向网络暴力低头。

　　据不完全统计，截至10月13日，淘宝商城大卖家已有30家被攻击，其中包括杰克琼斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行业也从服装业延伸至苹果专卖店之类的数码、母婴、厨具、游戏等。

　　一方面是小卖家组成的“反淘宝联盟”滚雪球般壮大，另一方面是淘宝商城不少知名品牌陆续收到攻击，淘宝“伤”城已经深深地触动了不少电商企业的神经，这里面也包括不少晋江知名企业。

　　晋江一家从事家居用品行业的企业，虽未遭受攻击，但也已经感到了阵阵寒意。

　　“现在是树大招风，作为我们刚刚步入正轨的网络旗舰店，实在是经不起这样的冲击。”因为怕扩大影响，采访中该老板还特意叮嘱记者不要写出他的品牌名称。