杰克：第二届优秀服务团队评选方法

　　1、目的：为了挖掘在服务方面做得优秀的团队，使其优秀的行为和理念得以宣传复制、促进交流，提升服务水准，提高用户满意度，从而有效促进销售和打造杰克服务品牌。特举行杰克•第二届服务明星/优秀服务团队的评选活动。

　　2、范围：

　　评选对象须是中国区的杰克缝纫机经销商，与杰克合作两年以上且以杰克为销售主导品牌，服务理念先进、服务模式明确，服务管理规范、服务人员不少于4人，服务车不少于2辆，两年内无重大服务投诉至杰克呼叫中心。

　　3、主办单位：新杰克缝纫机股份有限公司

　　4、内容

　　4.1原则：以公平、公正、公开为原则。

　　4.2 申报条件：由经销商自荐或者由杰克公司大区经理提名推荐。可通过填写推（自）荐表或者到杰克官网上直接报名。
附评选小组名单

　　组    长：新杰克公司总经理

　　评    委：行业领导/权威、杰克集团总裁、总经理、副总经理、总监、客服中心经理、本届战略经销商代表

　　4.4评选时间：与服务明星评选活动同步进行。

　　4.5评选纬度（见附件一）

　　服务资格认证/网络投票/折页投票与本届服务明星评选活动一起展开，现场展示/答辩放在今年全国经销商会议期间进行。将由各候选团队选派1-2名代表展示服务风采，接受评审团及现场经销商代表提问，评审团及现场经销商进行综合打分。

　　4.6评选结果运用办法

　　在评选纬度表中列明的四项测评指标（各项服务资源认证/现场展示/答辩/网络投票/折页投票）的得分乘各自权重再相加的分数即为最终得分。评分小组将在最终得分85分以上的参选团队中，取分数最高者确定为优秀服务团队。如有最终得分在85分以上且得分相同者，再经评定小组商定增加竞评项目。

　　4．7 奖励  优秀服务团队将获得荣誉证书 奖杯 优质工具一套/人 13万服务车一辆，优秀服务团队免费赴新杰克公司参观学习 旅游一次

　　4．8 出现下列情形之一的，取消候选团队的评选资格：

    （1）未参加现场答辩者

　　（2）在评选期间出现重大客户投诉

　　如遇整体分数偏低或偏高，由评选小组对评选条件进行统一调整。

　　8、补充条款：当选优秀团队的负责人破格入选杰克战略经销商，同时优秀服务团队及所在专卖店的服务事迹将刊载于《杰克报》、杰克官网、中国服装协会官网及其它相关行业杂志对外宣传。

　　9、获得本届优秀服务团队称号的单位，须在2012年将其服务管理模式在新杰克经销商各网点当中进行推广，并辅助有意向的经销商建立有效的服务团队管理模式。

　　10、本方法解释权归新杰克缝纫机股份有限公司所有。