新杰克“递出”的新名片———服务

  　　首创服务明星评选活动 赢得各方认可

  　　继2010年第一届服务明星评选活动成功举办后，第四届新杰克缝纫机股份有限公司服务明星评选活动再次扬帆起航。

 　　 新杰克服务明星评选活动将以五年为一周期，系统运作，主题鲜明，助力新杰克品牌的全面提升。从目前来看，最近3年的活动主题也已明确：2012年“服务榜样 提升价值”，2013年“服务榜样 超越创新”，2014年“服务榜样 铸就品牌”。而今年的“铸就品牌”，其内涵主要是发掘能够以服务成就品牌的服务明星。

 　　 在当前新杰克的服务运行模式中，经销商是传递服务能量的最大载体，新杰克的服务理念和服务质量都将通过经销商层层送至终端客户。经销商是对用户服务的最快捷、最直接的提供者，在用户感受中，经销商就是代表了新杰克服务体系的一部分。近年来，新杰克一直通过引导经销商提升服务质量，来实现对广大用户服务需求的覆盖和服务承诺的兑现。新杰克服务体系推行到如今，经销商的一线服务人员的风貌到底如何呢？用户满意吗？基于此，服务明星评选活动孕育而生。

 　　 该活动旨在将新杰克体系中的所有经销商和经销商的服务人员齐聚在一起，共同探讨新杰克服务体系的建设，服务质量的提升，交流和分享服务经验。评选活动在评选出新杰克服务明星的同时，给广大服务人员提供了展示服务风采机会的机会，也为行业树立了标杆，起到了示范辐射的作用。

　　  作为新杰克创新服务模式道路上的首次尝试，该活动取得了很大的成功，得到了经销商及服务人员的广泛认可、支持和参与，得到了中国缝制机械协会理事长田民裕的高度赞赏。他说：“随着缝制机械行业的调整升级，服务之于企业的重要性日益突显，新杰克将服务理念提升到一个新的高度，无论是‘服务明星’的评选，还是《服务创造市场》一书推出，在业内都是一项创举。不仅可以进一步激励新杰克产业链不断提高服务质量，提升品牌形象，同时也为行业搭建了一个服务经验的共享平台。”

  　　中国服装协会秘书长王茁对此也赞赏有加：“新杰克作为缝制机械行业的中坚力量，身体力行，意识到技术服务将为客户实现增值，同时成为同行竞争的优势手段。历经10年的服务开发，可以说新杰克已掌握了一套良性运作并科学合理的服务体系，受益匪浅。”

  　　王茁同时表示：“开展服务明星评选活动，不仅拉近了新杰克与经销商、员工间的距离，为一线服务人员搭建了一个展示自我的平台，而且从服务明星的故事中，让我感受到‘杰克人’的细致，认真与坚持，他们不单是新杰克面向客户的窗口，亦是新杰克铸造服务品牌的基石。也许不久的将来，新杰克的服务团队在提升服务质量的同时，定将为新杰克带来更多的商机。”

 　　 10年精益求精打磨 服务体系日趋完善

　　  新杰克服务体系的打造是同“杰克牌”缝纫机的创立同步进行的。

  　　2001年，经过严格的考试评定，新杰克公司从车间生产一线选出了技术最全面的质检员和装配组长，组建了第一支专业的8人售后服务队伍，正式成立了售后服务部。外出服务人员开始强调统一着装，配备专用维修工具，集中培训强化服务意识和行为规范，并一次性购置了五辆依维柯作为新杰克公司的售后服务专用车。

　　  从此，在全国各地，特别是服装产业集群地经常可以看到打着“好产品，好服务”、“带走你的烦恼，留下我们的真诚”醒目标识的新杰克服务车穿梭于各大服装企业。新杰克公司还定期举办经销商维修人员培训班，并将其形成制度化。由此，杰克的服务体系驶上了正规化发展的快车道。

  　　当时，缝制机械行业的服务模式还处于尝试与探索当中，没有成熟的方式和案例或经验可以借鉴学习。新杰克就参照家电行业的成功服务模式，再结合本行业的特点，打造了一套全新的服务体系。

  　　2003年和2004年，新杰克公司特地从海尔等知名厂家请来服务专家，贴身指导现场服务行为准则，并于2003年在全行业中率先成立了呼叫中心。呼叫中心的成立为用户与厂家的服务交流提供了一个畅通渠道，为企业提供了一个完善服务管理的平台。呼叫中心对新老客户温情关怀，及时回访，不定期抽查服务质量，保证了信息真实性，第一时间处理用户投诉，追求用户满意度最大化，为服务工作规范化提供了强有力的保证。