大豪工缝机售后服务培训总结

　    在2012年的工作中，缝纫机事业部售后服务人员顶住了压力，在售前售后工作需求量大、新客户大量增加、人员短缺的被动形式下，良好的完成了各地区售后服务工作。为了在2013年助推缝纫机事业部产销大涨，实现市场占有率布局，对大豪缝纫机业务的迅速增长提供更坚实可靠的支持能力，2013年1月28日至2013年1月31日，在2013年农历新年来临之际，缝纫机事业部售后服务部召集了全国各办事处的部分售后服务人员团队进行了年终总结及培训活动。

  　  此次培训的主要内容包括：

  　  1. SC511系统配合各厂家的区别以及安装调试方法。
　
  　  2. 花样机系统各机型系统配置的区别以及安装调试方法。

 　   3. 花样机控制系统运动原理。

   　 4. SC211机型系统介绍。

  　  5. SC300和SC500机型机械原理及机械调试介绍。

  　  培训课程结束后对所有参加培训人员进行了培训考核。考核形式以笔试为主，其中包括主观题与客观题相结合。全面考察了参与培训人员的培训效果以及个人的全方位业务能力。

  　  从考核结果来看本次培训工作取得了良好的效果，其中技术支持接触面广泛，基础知识掌握扎实。北京总部售后服务组人员多涉及硬件维修等，加强了新机型、新功能操作设置等基础知识学习。办事处售后服务人员多掌握现场处理方法，增强了新产品的相关知识以及原理性知识的掌握。考核的结果基本反映了不同职责的人员日常工作的工作特点，使大家明确了在业务能力上的欠缺，更好的认识了自己的优势与劣势，有助于在日后的工作中着重对自己欠缺的部分进行弥补和提高，有效的完善自己的业务知识水平，提高业务能力。

   　 培训过程中所有参与培训的人员均表现出了十分积极的态度。培训现场气氛不仅学术严谨同时热烈活跃。大家积极提问互动，热烈交流，同时将培训内容与各自的实际工作相结合，分享经验讨论问题。场面之生动给人留下了深刻的印象。培训过程中的很多内容给参加培训的人员扩展了视野，提高了问题处理能力。通过交流经验，实现了对各自工作中欠缺的互补，方式方法的完善，知识水平的提高。培训效果突出。 
  
　    本次培训仅仅是大豪缝纫机售后服务部日常培训工作的一个剪影。为了更好的服务客户，提高售前售后服务响应能力，增强各地区客户的支持力度，大豪缝纫机事业部售后服务部的全体人员将本着合作共赢的大豪思想，以积极热情的态度，认真、友好、负责的服务理念，通过更多的培训活动，不断提高个人的业务能力，将创新和服务分享给更多的用户朋友，实现在2013年市场发展背景下新的腾飞。