杭州关西用心售后服务 用“行”缔造精品

 
        如果说优质的产品质量和有口皆碑的良好信誉是产品抢占市场的先决条件，那么完善的售后团队、全方位的售后服务就是杭州关西电机有限公司产品的二次销售；如果说技术人员的不断探索、创新是促进产品提升的催化剂，那么售后队伍的不断跟踪、维护就是完善产品服务的润滑剂！售后人员长期在外，没有假期，不分早晚，客户一个电话，随叫随到，风雨无阻，为公司的产品维护和推广起到了至关重要的作用！

        爱岗敬业  用诚意打动客户

        钟鸣，广东办事处主任，长期以来兢兢业业，吃苦耐劳，能及时有效的将产品问题反馈给公司项目负责人及相关领导，以促进产品的改进和完善，并能与客户进行有效沟通、解决产品的售后问题，得到公司领导和相关客户的一致认可。

        在从事售后服务的道路上，面对有些客户冷淡的态度，他也曾一度失落过，烦躁过，没有耐心过，但是公司的支持、领导的包容让他充满信心，不断提升。不管是寒冷的冬天还是炎热的夏天，他都随时背着电控、电机奔波在为客户维修的路上，想客户之所想，急客户之所急。有时客户因为产品质量问题对上门维修的他爱理不理，态度冷淡，但是他装作无所谓，自己一台一台的检查问题，一个一个的更换器件，一次一次的用心维修，直到为客户完全解决问题。

        他的坚持，他的诚意，他的爱岗敬业，感动了一个又一个客户。客户对他的工作表示满意，对我们的产品表示放心，对我们的服务更是赞不绝口！优质的售后服务是产品的二次销售，钟鸣的表现就换来了客户的信任和支持，所以不断有客户为我们的产品“代言”，介绍新的客户和针车行来使用我们的产品，尤其是一体化电控，为我们的产品打开了更广阔的市场！

        任劳任怨  用平凡创造业绩

        朱国涛，福建办事处售后负责人，几乎所有人对他的评价都是“默默无闻，任劳任怨，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩”！

        客户打电话问他说，系统哪里出问题了怎么解决，他回答的头头是道；我们问他今天星期几，他摇摇头从来都说不知道……在他的世界里，没有假期；在他的时间里，没有星期几的概念；在他的生活里，没有早晚。只要客户一个电话，他立刻马不停蹄的前往故障发生地，没有解决好问题，他不记得时间，甚至不记得吃饭，每次拖着疲惫的身体回到家才发现又快到深夜了……

        他在解决产品售后问题的同时，还对使用我们新产品不太熟悉的客户耐心的讲解和介绍，教他们怎样调节参数，面对一些故障怎样进行解决。在产品稳定没有投诉和维修的情况下，他也不闲着，主动拜访客户，询问使用情况，收集客户建议，很好的维系了售后服务和客户之间的关系，让客户心悦诚服。他付出不求回报，岗位平凡却创造了不平凡的业绩，每次受到领导的表扬时，他总是淡然一笑，“这是我应该做的！”

        全心全意  用行动塑造口碑