宝石突围跻身全国轻工业百强企业成长能力第八的背后
6月21日，中国轻工业百强企业颁奖大会在北京举行。当天上午，大会向社会各界发布了“2012年度中国轻工业百强企业”荣誉榜，宝石位列成长能力百强企业第八名，是跻身该单的唯一一家台州企业。
而在半月前，国家工信部公布了全国36家品牌培育示范企业，宝石名列其中。在强手林立的全国轻工业企业中，要突出行业、产业、市场、规模、效益的重围，以成长能力第八的名次跻身百强，是何等不易。同样，在全国所有大中小企业中，宝石要成为36家品牌培育示范企业之一，需要有过人的突围之道。
砸出沉痛的教训
3月18日上午7时，宝石集团举行升旗仪式。
这样的升旗仪式每周一次，但与以往不同的是，这次升旗仪式增加了一个内容：几十台刚生产没几天的缝纫机，随着公司领导的一声令下，被品质总监、生产总监带头砸烂了。
员工们惊呆了。他们知道，这些缝纫机之所以被当众砸烂，是因为机身上留有喷漆孔眼、机壳上出现瑕疵，或螺丝没扭紧、商标印歪了。所有这些毛病，其实都是小问题。
“铁锤砸在机器上，却疼在我心里，这教训太沉痛了。”精工车间装配工人陈妙富说，追溯这些“小问题”发生的根源，说到底，都是责任心问题。
品质部部长阮玲斐告诉记者，最近几年，尤其是今年以来，宝石销售形势特别好，订单很多。但越是任务重、工作忙的时候，企业对产品质量的关口就把得越严，哪怕是细小的问题都不会放过，以确保出厂产品合格率达到100%。
类似“质量事故”，多年前也曾发生过一次：由于操作人员的疏忽，一台新型机器上的一个零件外形尺寸与设计值有出入，导致该零件与其他零件之间的距离比设计值少了1毫米。虽然1毫米的误差并不会影响产品质量，而且也在国家标准允许范围内，但宝石采取了严厉措施，将近千台已经发运到全国各分公司、甚至已摆上柜台的成品全部运回工厂，进行重新检测。
席地而坐的恳谈会
专一品牌+错位竞争
在实施品牌战略过程中，该企业坚持走“专一品牌+错位竞争”之路，使宝石品牌产生裂变效应，成为企业快速成长、壮大的助推器。
生产部部长胡爱斌指着各种各样的缝纫机介绍，宝石在品牌培育、品牌树立和品牌运作方面，除了不断创新外，对所有系列产品，均列为“宝石”专一品牌，加以精心培育。
为避开竞争对手锋芒，以己之长击彼之短，宝石投入巨资开发新产品、包装品牌、推介品牌。去年以来，企业先后推出两大系列15个品牌产品，在国内外市场一枝独秀。
在品牌引领下，宝石系列产品全部实行差异化定位，大范围覆盖。久而久之，品牌形成了突出优势，客户忠诚度越来越高，市场占有率越来越大。
富有特色的品牌培育，为宝石带来了“集束效应”：在国内外客户中的知名度和美誉度日益提高，订单不断，企业经济效益显著，每年销售产值均以30%以上的幅度增长，并屡获各种嘉奖和荣誉。
把服务当作形象
在宝石公司，有一支分布在全国各地的售后服务队伍。每个售后服务人员的心中都刻着总部的一句话：售后服务是产品质量的延伸，也是展现品牌的窗口。
为此，宝石在营销过程中，其服务不仅仅停留在处理投诉、产品调换、维修工作上，而是实行“先售服务、后售产品”原则，通过服务了解顾客需求，尽一切可能把问题解决在客户没有反映之前。
企业还与各地的不少职业院校合作，委托学校为客户培训维修和保养技工。此举赢得了良好口碑，当地政府和有关部门称宝石是既嫁“漂亮女”，又授“优生法”。
今年春节期间，河南一服装加工作坊在一家经销宝石产品的公司购买了一台宝石缝纫机，工作中出现了故障，请求派人维修。宝石用户服务中心迅速将信息反馈给当地的宝石售后服务部，一名维修人员连夜驾驶摩托车赶往70多公里之外的用户所在地。
当时刚刚下完一场大雪，天气寒冷，路况非常差。在经过一条小河时，由于路面太滑，维修人员连人带车一起摔进了河里，全身湿透，摩托车也熄了火。为了履行“准时上门服务”的承诺，这名维修人员推着摩托车，又走了好几公里路，终于按时赶到该服装厂。此时，他穿的衣裤已结了一层冰，但还是坚持帮助用户修好机器再离开。
从那以后，企业规定对每一台出厂机器都必须做到“一看二摸三听”：一看机身的光洁度；二摸产品的质感和螺丝的松紧度；三听就是听试机、启动、机器连续工作的声音。任何一项不合格，即使是一颗螺丝没拧紧，也不得出厂。
2012年度中国轻工业百强企业合影
大品牌“小”运作
中国驰名商标、中国最具竞争力品牌50强、中国名牌产品、中国出口名牌产品、国家免检产品、全国用户满意产品……宝石早成为知名品牌。
宝石董事长阮小明说，“宝石”在国内虽然是大品牌，却始终不忘精心培育、精心运作，令业界刮目相看。
阮小明解释，“小”运作，是指大品牌要有小品牌的危机意识和敏锐度，学习和吸收小品牌运作的亮点，始终保持活力与创新，避免因陷入“舒适区”而被淘汰的厄运。
宝石推行小品牌运作的精髓主要体现在三个方面：一是“快”，即快速的市场反应力；二是“活”，即鲜活的创新力；三是“轻”，即迅捷的变革力。
这样做，所带来的不仅是自身的活化，而且产生了放大效应，即同样的运作方式，在“宝石”这块大品牌的现有实力和影响力下，产生了杠杆式的放大效应。目前，宝石系列缝纫机产品逐渐走向成熟，特别是集高、精、尖于一身的一体化智能缝纫机产品的培育，作为领航品牌，已进入相对稳定的发展时期，实现了企业整体产品质的飞跃。
“我们借鉴小品牌运作的‘活’，对核心市场实施‘一地一策’的差异化策略，把产品分为6大系列180多个品种，把经营范围划分为7大类19种，每个范围都有自己的战略。”总裁冯素莲介绍，这种战略划分是小品牌常见的经营方式，但放到大品牌的运作中，就能很好地突破传统的瓶颈，发挥更大的效应。
