网购缝纫机使用说明全是外文 消协助七旬老翁成功维权

       网上购物因其方便快捷而越来越得到人们的青睐。年过七旬的市民袁先生最近也赶了一把网购的时髦，不想却遭遇缺乏诚信的商家，险些被骗1000余元。幸得市消协“鼎力相助”，历时半年成功维权。

　　买来的缝纫机使用说明全是外文

　　今年2月24日，市民袁先生在淘宝网购买了一台带锁边的家用缝纫机。原价1500余元的缝纫机打折只要1000余元。此外商家还承诺不满意7天之内可以无条件退货。

　　几天后，快递公司将缝纫机送到了袁先生手中。将包装打开后，缝纫机精致的外观让袁先生很是满意。可是一看使用说明书，袁先生顿时傻了眼。原来，缝纫机是进口产品，说明书全是外文，袁先生是一句也看不懂。将介绍如何操作的CD光盘打开后，电视画面上显示的也全是外文。

　　看不懂使用说明就无法进行操作使用，袁先生只好退货。令袁先生没有想到的是，卖家竟然以收到的机子破旧、影响第二次销售为由拒绝退货，并将缝纫机发还给袁先生。可是袁先生发现，机子根本不会影响第二次销售。因此，袁先生并没有在交易页面上点击确认收货。

　　但卖家却向淘宝网站发送伪造的破旧机子照片，淘宝网也以此为由在袁先生没有确认收货的情况下强行将货款从袁先生的支付宝划到了卖家的账户上。袁先生向淘宝网申诉，不想对方却不予理睬。

　　历时半年，消协助他成功维权

　　3月25日，在网上投诉“无门”的袁先生无奈之下搬着缝纫机来到市消协求助。

　　在了解了老人的来意和拆看确认缝纫机完好无损后，消协的工作人员马上给卖家打电话，希望对方将货款退回。卖家表示，货款不能退，但可以马上给老人寄来中文的使用说明和光盘。可是之后十多天过去了，袁先生也没有收到卖家寄来的中文使用说明。

　　卖家的食言令袁先生非常气愤。他再次来到消协，请求消协给他出具一个缝纫机外包装和机子表面无破损的证明。他打算将证明发到淘宝网上，再次通过淘宝网寻求解决。可是袁先生的投诉请求如泥牛入海，杳无音信。

　　4月2日，袁先生第3次来到市消协。市消协随即与杭州市工商局电话联系并寄送协办函，想通过淘宝网所在地的工商部门来协调解决。几经周折，直到6月27日，袁先生在市消协帮助下向杭州市某工商分局投诉。

　　经过近半年的积极调解，8月初，在当地工商分局的协调下，淘宝网要求卖家将货款退还。袁先生近日终于收到了1088元退款。至此，这场旷日持久的维权“战役”宣告结束。