快速服务 新杰克如何做“百分百”

       当今服装产业正在进入“时装化”，其在服装领域意味着“快时尚”时代的到来，诸如ZARA、H&M、优衣裤等世界级品牌都是“快时尚”的代表。

        而“快时尚”对服装厂小批量、多批次的快速生产，对交货周期等方面提出了更高的生产要求。新杰克缝纫机股份有限公司（以下简称“新杰克”）倡导的“快速服务百分百”理念就是这一历史时期的产物。

        站在用户的角度来看“服务”，我们认为，缝制设备作为服装厂最基本的生产工具，一旦出现故障停下来，影响的就是服装企业的按时交货，影响的就是服装企业的经济效益，影响的就是服装企业对客户的信誉，乃至影响的就是服装企业对其客户的信誉等，所以说，“停机”带给服装企业的财产、品牌等各种损失，往往是我们难以估量的。

        笔者认为，解决服厂“停机”故障事故，或是降低企业损失的一个重要方法，就是要减少甚至提前消除缝制设备的故障，或在出现故障后，能以最快的速度解决故障，从而使停工时间最短，生产影响最小，这就是新杰克推出的“快速服务百分百”的内涵。

        新杰克缝纫机股份有限公司的“快速服务百分百”，主要分为三个方面来实现：

        强化研发、品保等内部质量管控

        要实现“快速服务百分百”，新杰克首先在公司内部要求我们的研发部门，在产品设计上确保质量的稳定性、确保快速服务的便利性，从技术层面实现了快速、主动的服务；同时,我们要求生产部门、品保部门在制造环节严把质量关，不断提升产品质量的稳定性，确保出厂产品百分百的合格率，避免服装厂使用我们机器时出现故障。

        以上两点是我们实现“快速服务百分百”的最基础条件和最必要条件。

        加强售后服务“预防”工作

        什么是服务预防工作？简单地说，就是为了避免设备故障的发生而提前做出的服务支持。

        通过广泛地调查，我们发现，服装厂的报修问题中，有相当大的一部分是操作工错误操作或不当操作造成的，而不是机器本身的质量问题。这就要求我们在确保自身产品质量的基础上，还要提升服装厂工人的操作水平。

       “杰克为您加油”活动就是新杰克开展“快速服务百分百”预防工作最好的一个举措，也受到了广大服装企业的欢迎和好评。

         通过这个活动，新杰克不仅为广大服装企业做了一次免费的缝制设备“体检”和换油工作，更主要的是通过针对操作工的错误操作，以及所产生的故障进行逐一纠正。对服装厂老板、管理人员和操作工进行了系统和详细的设备使用以及保养培训，并通过张贴小常识KT板、发放维修小手册等手段，使他们了解缝制设备最基本的维修保养知识，使大量因使用不当造成的故障率大大下降，提升了杰克缝制设备在工厂使用的效率和满意度。这是新杰克“快速服务百分百”的第二个保障。

        建立本土化服务团队和体系

       新杰克联合广大杰克体系下经销商，在全球范围内建立了一支5000多人组成的高素质服务团队，通过400、800呼叫中心随时待命，快速服务和处理各地缝制设备的故障问题。新杰克的服务强调三个本地化：1.人员本地化驻扎；2.零配件本地化配备；3.在无法及时提供服务情况下，备用机器替代，以保证快速服务百分百。

        另外，据笔者所知，新杰克即将推出的《杰克快速服务》杂志，是全球缝制机械行业内第一本以“服务”为主题的杂志，新杰克快速服务百分百承载着所有杰克人对快速服务的梦想，让新杰克快速服务连接你我他，构建快速服务的未来。