缝制机械行业服务再升级（整机生产商篇 二）

       维修实践出真知

       2008年，也就是星锐在浙江嘉兴建厂的第二年，就启动了对代理商、成衣厂机修工的培训，至今，这样的培训已经延续了8年。由于星锐所生产的是绷缝机、四针六线拼缝机等特种缝制设备，市面上没有通行的维修和调试标准，换句话说，这就对机修工的维修技能提出了更高的要求。用内行的话说，在调试这些设备的时候，不仅需要往上、往下调，还需要完成对弯针的调整。经历多年的市场沉浮，星锐的老板卓瑞荣对自己的产品有这样的自信：“出厂3个月内不会出问题，3个月后，由于产品难以还原到出厂前设置，再次调试时就容易出现各种问题，从而引起断线、跳针等故障。”星锐公司会在每个月的月底接受报名，月初开始举办为期3周的培训，每年3~12月不间断。在公司举办的培训因为有时间、场地、设备、专业培训师等资源而收效良好，而每场培训的目的都很明确——让机修工学会将设备准确无误地调试到出厂前设置。

       星锐的老板卓瑞荣告诉记者，在台湾，整机厂也会把机修人员派到代理商处进行培训，培训过程以讲解为主，由于受到培训时间和培训器材的限制，不能让每位受训人员都充分接触相关设备，而没有拆装实践就无法真正了解机器。于是，星锐在嘉兴建厂后就开始探索建立在公司本部培训的模式。在过去的8年中，共有约800余人在星锐嘉兴工厂接受过培训，结束3周培训后，学员纷纷表示受益颇多。

       在公司的培训要求学员对不同的产品系列进行调试，要求将绷缝机、四针六线拼缝机等产品严格按照出厂标准调试，不能有丝毫差池。为了达到这个培训目标，学员们需要“过五关”，也就是对同一种机器进行五次相关调试并都达到要求，才算通过考核。“3周是机修工用来学习、消化、练习的时间，也是从对机器一知半解到真正摸出维修门道的过程。”卓瑞荣如是说。

       在星锐嘉兴工厂，有专门的培训师为代理商和服装厂的机修人员做培训，长期的培训经验使得他们了解相关机型维修的重点和难点，也知道如何解决机修工心中长久的疑惑，最重要的是，有充足的时间和人手一台的设备让机修工拆机器装机器。谈到电控的维修，卓瑞荣认为并不像很多机修工反映的那么难，正如机械维修需要了解设备的机构位置一样，维修电控首先到达到对电控程序的认知，之后再去完成参数调整便不在话下。

       “售后维修是很重要的事情，设备好不好需要客户通过3、5年的使用才能有答案，但是机修师傅技术强不强能不能搞定出问题的设备，是立竿见影的事情。”卓瑞荣对行业机修领域的技术人员是有所期许的。“最牛的机修师傅应该是可以准确判断故障、明确解决方案、精准调试位置，调试完成后不需要经过试用，设备就能正常使用的。”同时，他对星锐公司的维修技师也有很高的要求：“面对产品出问题、客户有抱怨，维修师傅要干脆利落地解决问题，技术一流的维修工属于高级蓝领，也是行业需要的优秀人才！”

       服务回归用户需求

       汇宝科技集团有限公司售后部门的常规培训分两种：在经销商处进行的培训和在公司开办的技术培训班。前者的培训对象主要是服装厂的机修工，针对不同种类、不同型号的设备，将理论知识与机修实践结合起来进行培训；后者的培训对象主要是经销商的机修工，对他们进行机械原理、机构、电控等方面内容的讲解，以贯通理论知识为主要任务并结合机器进行讲解，学员可以当场提问，资深服务人员会与之进行充分的交流和探讨。培训团队由公司的机械工程师和受邀的电控技术工程师组成。

       汇宝缝纫机股份公司副总经理兼开发部部长陈主锐告诉记者，未来公司在售后服务上的投入将继续加大。“公司会制作专门的光盘和录像带，为机修工提供专业的学习视频。”

       由于工业缝纫机不是一次性消费品，产品质量需要经过多年使用才能受到用户认可，产品口碑需要时间来积累，因此消费者购买之前就会考虑包括售后服务在内的诸多因素。“只有保障售后服务的质量，才能让消费者购入无忧、买得安心。”陈主锐称。在目前市场竞争日益激烈的情况下，服务是品牌的重要支点，是企业能够生存和发展的护身符。公司售后服务体系的发展已经形成了系统规划，相关规定涉及到服务的每一个环节。如今，汇宝的售后服务已经做出特色——能够为用户量身定制，提供解决方案。据介绍，汇宝售后服务部会定期对用户进行满意度调查，收集用户对产品和相关技术的意见和建议，力图在研发环节纠正过去的设计缺陷，提升用户对产品的满意度。

       由于公司在大城市的维修网点较多、在小城市或者是乡镇的网点较少，且相对欠发达地区的维修人员技能有限，经常会出现维修技能跟不上产品更新速度的情况。2016年，汇宝将有针对性地提高这些地区维修人员的专业技能，使得市场的服务需求能够得到更大程度、更高水平的满足。“重新回归到用户需求，是汇宝售后服务的宗旨。”