缝制机械行业服务再升级（电控提供商 二）

       沪龙：用“芯”服务

       总部位于浙江台州玉环的浙江沪龙科技股份有限公司创立于1995年，主要生产多品种、高效、节能电机及电控驱动系统，是一家生产自动化、管理现代化的科技型民营企业，现拥有浙江、上海两大生产基地及上海浦东、湖南长沙两大研发中心。

       2015年，沪龙成立了电控“芯”学院，在电控行业率先开始了幅射全世界的大型巡回培训。沪龙首先在武汉挂牌成立培训基地，随后在成都、石家庄、北京、杭州、织里、广东等地举行了大型的集中培训，在巴西、巴基斯坦、孟加拉等国也集中了当地的服务人员进行系统培训。这一系列的举动令行业人士瞩目，同时也激发记者去了解沪龙所倡导的用“芯”服务的服务内涵。

       沪龙的常务副总经理沈贤土在接受采访时表示，用“芯”服务包括四层含义：一是用心，全心全意用真心为客户服务；二是用星，用五星级的服务来对待客户；三是用芯，用沪龙的电控芯片产品来满足客户需求；四是用新，用最新的服务理念来服务客户。

       沈总还表示，用“芯”服务的定义不仅局限于售后服务，而是包含售前、售中和售后三大领域。售前服务是以研发为基础进行的，沪龙的研发人员会深入整机厂与技术人员进行前期的沟通，会深入服装厂对服装厂的工艺进行前期的探讨，然后再通过运用相关技术来改良和优化电控产品，使之能够全面满足整条服装工艺流程的需求；售中服务是通过服务工程师来完成的，沪龙的研发基地设在上海和长沙，而缝纫机的整机厂和经销商却集中在江浙一带，因此需要拥有具备强大技术背景的专业服务工程师与整机厂和经销售进行沟通，起到技术和研发思路的纽带和桥梁作用；售后服务则是重头项目，沪龙通过分区服务和培训服务构建起完整的售后服务体系。

       作为沪龙的售后服务部经理,赵江林向记者进一步介绍了沪龙售后服务体系的构成。该体系主要分为两个方面：一方面是分区服务，沪龙在国内分了12个区，国外分了3个区，每个区域都会有常规售后服务人员驻守巡回。另一方面是培训服务，每年都会按计划举办一系列大型的培训活动，并且培训将会是未来服务的重要方向，与售后维修服务双拳并进。经过2015年培训活动的经验累积，目前沪龙的培训模式已经基本固定为三类模式：第一类是依托各区域的大型代理商，将维修人员召集起来进行培训。例如沪龙曾经将石家庄蓝天集团在河北的所有维修人员全部召集起来进行大规模培训；第二类是按照年度培训计划选择区域进行培训，例如沪龙2015年选择广东区域进行了包缝机专场培训，在浙江区域的湖州织里也举办了专场培训；第三类是依托整机厂的平台进行月度培训，例如中捷每个月都要组织一次机械类的维修培训，沪龙就依托中捷的平台，同步组织电控培训，将机械培训和电控培训有机地结合起来。

       “如果用一个天平来做比喻的话，我认为研发和质量是天平的两端，而服务就是天平中间的依托。”赵江林总结说，“2015年沪龙为服务注入了新的理念，昭示着沪龙用芯服务的开始，路漫漫其修远兮，后面要走的路还很远很长，我们会坚持不懈地走下去。”