缝制机械行业服务再升级（电控提供商 一）

       鲍麦克斯：服务无止境

       鲍麦克斯一向重视售后服务工作，客服部作为公司三大核心部门（研发、营销、客服）之一，承担着鲍麦克斯所有电控产品的售后服务工作，一直努力实践着总裁秦仓法的诺言：“无论客户是谁，无论身在何方，只要使用了鲍麦克斯电控，我们都将负责到底！”

       服务从“本地化”到“社区化”

       2015年，鲍麦克斯又在售后服务模式上进行了颠覆式的创新，将售后服务部的20余名员工进行了分流，一部分从事管理全球特约维修点的工作，一部分主要负责培训相关的工作，另一部分则转作销售，并且提出服务“本地化”变为“社区化”。利用互联网优势，鲍麦克斯借鉴“代驾”寻找代驾司机的模式，在全国培养高素质的电控维修技术人员；通过开发网络售后服务平台，用户只需在网上发出维修申请，平台自动匹配方圆几公里内的电控维修人员供其选择，接单后的电控维修人员可以在两三个小时内到达维修现场，及时为用户解决电控问题，开启了“服务社区化”的新型服务模式。预计鲍麦克斯的特约维修点在不久的将来将开设至200家。

       提出“服务社区化”口号后，鲍麦克斯的售后服务部将不再从事电控维修工作，而是变为管理；所有经销商的特约维修点不管代理哪个整机品牌，都能承担电控的维修工作，并且不论何时何地，都能确保报修的问题能在最短时间内给予稳妥的解决。鲍麦克斯承诺，旗下有多少个经销商，就会有多少个特约维修点。这种新的售后服务模式大大缩短了以往维修或者换修的时间。

       轻松维修电控系统

       未来，鲍麦克斯的所有多轴产品都将配备网卡或wifi，不管产品销售到世界的哪个角落，售后服务都可以通过网络来解决。产品的任何参数调整或者故障维修，都不再需要每次派工程师或技术人员实地解决，而是通过可视化的远程诊断来进行，按哪个按键、调整哪个参数、如何解决故障，都可轻松通过网络远程完成；甚至是花样机的花样编辑，都可通过网络直接从云端数据库调取传输，省去了大量的人力等成本。这样的方法还会逐渐渗透到单轴产品的售后服务中。

       此外，公司还建立起全球售后服务人员和产品的数据库，对长时间购置不用的电控可进行及时的盘活，后台也可以通过远程监控了解哪几个编号的产品用得相对较多，企业就能实时了解产品的使用情况，同时也为研发提供新的思路。

       售后服务多举措并行

       加强规范管理、改善服务质量，使得鲍麦克斯与商贸企业做到及时沟通、快速联动。鲍麦克斯除了拥有先进管理系统和必须的技术设备外，还配备了达到相应技术服务和管理要求的人员队伍，实施严明的管理制度，使得服务人员能够及时、轻松、高效地胜任鲍麦克斯各款机型的维修工作。

       完善各项服务功能，多途径解决用户困难。客户在使用电控系统过程中产生任何问题，除了拨打鲍麦克斯免费服务电话之外，还可以登录公司网站的“售后服务平台”，该平台在传统的网上客服功能上增加了智能故障诊断和智能维修功能，能够准确、快捷地确定产品故障原因并解决问题，并且为客户提供了产品故障自助解决方案。此外，还可以通过公司联系邮箱或者微信扫码进入“服务中心”页面，不仅可以了解公司最新产品，实现在线咨询、维修指导等一对一功能服务，还可以取得技术的帮助。

       鲍麦克斯希望依托自身产品优势，通过一系列的服务举措来提升公司在世界范围内的品牌效应，不管在销售还是维修服务上，鲍麦克斯始终践行“顾客第一”的理念。

       服务无止境，2016新年伊始，鲍麦克斯客服中心表示，在新的一年里必将努力工作，以更加高效及时，更加诚心诚意的服务回馈用户。不论是诚挚的谢意，还是严厉的批评，广大鲍麦克斯用户如果对公司产品或服务有任何不满都可以通过多种方式进行投诉或建议。

       琦星：服务塑品牌

       众所周知，琦星电控目前在国内同类品牌中保有极高的市场占有率。记者从浙江琦星电子有限公司行政副总经理葛曙光处获悉，公司在售后服务上的投入也是同行中最高的。“售后服务是工业缝纫机销售中不可或缺的一个重要环节，也是企业打响品牌的有效手段。”葛曙光同时强调，琦星近年来在售后服务上投入很大，使得品牌在国内市场上占有率节节攀升。

       据琦星售后服务部门负责人介绍，公司除了提供及时的上门服务外，还会组织老师对代理商的机修工进行培训。2015年，琦星在安徽、浙江、湖北、江苏、河北等地召集大型代理商及其二级代理商进行维修技能培训，取得了比较理想的效果。由于目前国内服装生产格局的变化，田间地头频现小型生产作坊，设备的售后维修工作就延伸到了不少乡镇。据悉，2016年公司会继续举办类似的培训，次数相比2015年将有增无减，培训内容包括产品操作、故障报修、故障点如何排除以及机修工了解较少的电控知识。此外，琦星还将开展针对终端用户的技能培训。

       目前，公司拥有60余人的售后服务团队，总部的售后人员主要负责接听技术热线与销售热线以及售后人才储备；在江苏、浙江、广东、福建等传统服装产业重镇部署了专门的售后服务人员，在东南亚、南亚、中东等海外市场，也有专业技术人员解决相关问题；随着销售渠道的拓展，未来相关人员还将在南美、欧洲等市场驻扎。“下一步，公司将进一步完善维修资料，做好前期知识的普及，同时给客户提供设备操作规范或是维修服务规范。”售后部门负责人称，将产品常见问题以及由误操作引起的各项常见故障也加入到维修资料中，不少用户就能自己排除故障了。除此以外，琦星近年来还加强了校企合作，面向高校招聘电子类专业人才，充实公司的研发队伍。到目前为止，公司已有100多人参与产品的研发与试制。“缝纫机的不断更新带动其配套的电控产品不断升级，公司可以有效利用销售淡季，让售后服务部的人员多了解新产品新技术，完成产品研发与售后的及时对接。”葛曙光称。

       过去，服装厂缝纫机的电控出现问题，都是找经销商和整机厂家，现在他们直接找到电控提供商，说明通过前期的售后服务投入，琦星的品牌已经声名在外了。据悉，2016年琦星将加大售后方面的投入，并致力于摸索售后服务模式上的创新。“当然，真正好的服务是做在售前环节的，是否可以在产品的研发设计阶段就规避相关问题，是否可以在实际使用前做好事前控制，都需要琦星花精力探索实践。”葛曙光正在考虑将视频会议应用到售后服务上，达到快速高效有针对性解决设备故障的目的。