缝制机械行业服务再升级（经销商 一）
售后服务重实效
中山市华阳缝纫机有限公司（以下简称华阳）代理了标准、兄弟、飞马、杰克、星锐、舒普等八家知名缝纫机整机品牌。在售后服务领域，华阳作为经销商，是制造商和企业用户之间的纽带，不仅要提供强大的技术保障和信息沟通的通畅渠道，随着市场的发展，华阳还为积极推动与制造商的“产销联动”做了大量基础工作，及时地将市场趋势、产品改进建议、客户需求反馈给制造商，追求共赢结果。
技术力量是华阳在售后领域极为重视的能力，原因在于：客户对设备的需求聚焦于应用，有时候，客户对设备的个性化需求和制造商的常规生产情况会产生差异，而这正是最需要销售商服务团队帮忙解决的问题。华阳拥有多名专业销售人员和维修经验丰富的技术服务人员，其中在客服系统内就配备了10多名资深技术工程师，占公司总人数的10%左右，他们有能力从工艺流程到硬件应用等方面给予客户售前、售中和售后的全方位支持，发挥熟悉当地市场的优势，与制造商紧密合作，实现“产销联动”，帮助制造商在区域市场建立较好的口碑和品牌美誉度。
相比制造商的售后工作，经销商售后工作还要面对的一个局面是客户性质的不同，如中山市华阳缝纫机有限公司（以下简称华阳）既有服装类客户，还有厚料类客户（如：汽车坐垫，家居软体、手袋箱包、童车等）。在服务过程中，华阳针对不同类型和规模的客户，提供随需应变的解决方案。对于大型企业，的售后服务，除了传统的快速维修响应服务外，华阳还会从订单端口进行切入，在客户获得到生产订单时，华阳的工艺师与工程师团队会根据客户订单不同的款式推荐方案，并积极与客户就工艺、设备、技术等进行互动和探讨，取得客户的支持、信任与认可。面对于中小型企业售后服务需求，华阳客户服务部提供三个快捷服务响应：200公里范围内快捷响应服务、快捷标准零件供应和非标准配件定制、快捷理赔件鉴定和给付。华阳客服系统既重视传统安装和维修服务的质量和效率，同时努力为客户提供更多的增值服务（如：技术培训、技术顾问、改装服务等）。
大数据时代，“互联网+”模式对缝纫机的售后模式产生重大影响吗？ 华阳的思路是“不拒变、用好变”，同时“怀着开放的心态拥抱变化、做有用的创新”。华阳售后服务工作遵循“售后服务对商贸企业品牌知名度的帮助，是基于能够帮助客户解决实际问题”原则。华阳售后系统在人才储备、技术积淀和标准化服务流程上狠下功夫，提质增效，包括通过对客服数据的定时分析，对服务质量的数据化处理，提高综合服务水平。2015年，华阳更是投入资金建设了多媒体培训室，为客户提供传统维修和技术服务外的增值服务，通过适时举办新技术、新概念和新设备等方面的公开课，使华阳成为能够解决企业实际需求问题的好帮手。
服务实现共赢
普宁市明德科技有有限公司（以下简称明德）主要代理品牌包括德国奔马、欧西玛、博克、必利、日宇、中屹、星锐、杰克、中缝重工、金鼎、伊士曼、银箭等国内外知名工业缝纫机品牌。旗下有普宁销售中心、深圳销售中心、潮南销售中心三个销售网点。公司总经理陈晓明向记者介绍，明德立足行业16年，靠的是生根于市场，以服务型理念为用户提供贴近需求的产品，在售后服务方面，以最大程度地提高用户生产效率为第一要务。
随着缝纫机产业转型不断向纵深发展，一批中小型企业开始走上差异化发展的创新之路，以明德为代表的经销商也是这些企业中的一员。陈晓明表示，差异化发展的核心就是及时满足用户对市场最紧迫的需求，稳定、优质的客户们并不在意价格，在如今同质化严重的市场环境下，关键是能出现有创意，能解决问题的产品。对明德而言，售后服务并不仅仅局限于自动化缝制设备，还包括零配件、整烫和裁剪设备的一站式采购服务，确保客户可以得到整条流水线的完美配置。明德为此做了大量的工作——一支成熟精干的专业维修团队随时待命，明德一直以来都以优厚的条件维持了这支团队的稳定，他们除了提供售前售后、安装、维修等多方面的技术服务，特别重视疏通供应厂商与用户之间的信息交流渠道。
陈晓明告诉记者：“售后服务不能局限于保养维修，在竞争日趋激烈的条件下想维护好与服装厂商的良好合作关系，还必须更进一步，凭借明德浸淫行业多年的自身底蕴和过硬的实力，在售后服务中帮客人规划案、提高生产效率。”明德充分发挥整机和零配件供应厂商和客户之间的枢纽优势，售后团队通过整理用户对产品的使用信息，及时反馈给供应厂商，并帮助供应厂商针对不同的用户需求，在售后过程中进行合理的改造，甚至在下一新机型的研发过程中就能规避问题，帮助用户们用上最贴近自身需求的机型，这等于是把产品的整个周期都提前了，真正做到了引领市场。至于改造后的保养维护更不用担心，全程参与的明德售后服务团队会向产品用户提供最适合的方法。
在陈晓明看来，缝纫机销售模式在未来几年肯定会有变化，设备供应商、经销商、用户之间的关系会变得更加紧密。如今缝纫机市场的情况是供大于求的，经销商会扮演更加重要的角色，明德在售后服务方面所做的工作，可以算是一种营销模式的创新——“售后服务”并不是简单地依附于销售中的后续工作。过去，我们把产品的维修、保养、装配理解为售后服务工作的主要部分，并围绕这个核心展开工作，现在，通过积极拓展服务业务实现战略转型也成为一条可行之路，提供高附加值的服务也有利于提升中小型制造商的市场竞争力，明德提出的“解决方案”正是其对售后服务内涵的扩展。特别需要指出的是在这种理念下，售后服务人才也能创造效益、展现价值，这也算是明德在售后服务工作中得到的宝贵经验。
