服务是实现高收益的助推器

       稻盛和夫的经营管理思想，把一个企业的经营管理和销售联系到一起，这使我受益匪浅。这段时间，浅读稻盛和夫的《创造高收益》一书，里面的一些理念再次引起了我的共鸣。

       “做生意的诀窍在于，找到能够得到客户认同,心甘情愿付钱购买的最高价格，然后以这个价格销售产品”，这应该是销售的最理想也是最和谐的状态了。但让企业拿到最优利润，同时也让客户接受最优价格，鱼和熊掌兼得，这对销售来说，又是最大的挑战。难点在于，你要让客户心甘情愿的接受你的产品和价格，你得有拿得出手的筹码。在缝纫机行业，服务便是最大的筹码之一。

       现在杰克的利润率无法和家电、汽车和通信之类的产品相比，但即便如此杰克的服务却绝对不能落后于这些行业。

       就像书中提到的，“要将最优异的真诚服务作为自己的经营利器”。

       在缝纫机市场低迷的时期，我们靠什么保持品牌影响力，显然，服务是关键。

       市场对设备需求下滑的时候，如果仍能保持优质的服务，那便是在行业回暖之后最有效的筹码。尤其是在所有厂家面临销售额萎缩时，服务质量难免会受到影响。一些小厂，在低价销售和撤出次要市场以后，或者零件供应不上，或者售后人员裁员，直接导致原有的市场份额也荡然无存了。

       稻盛和夫说：“我们要让所有惠顾京瓷宾馆的顾客都能够发出‘下次还愿意入住’的感叹”。

       对杰克来说也是同样的道理：当代理需要拓宽市场，当服装厂老板需要添加设备时，我们希望他们第一时间想到杰克品牌。这需要某些东西根植在他们的脑子里，那就是服务。

       当他们的机器出现问题时我们能出现在他们身边，当市场低迷时我们能和他们一起做营销活动，共同开拓市场。

       让他们的觉得，杰克和他们一起，为了共同的事业奋斗，这就是信任感。

       而一旦取得了客户的信任，他们就会产生消费惯性，由此产生的收益是完全可以把服务的成本冲掉的。优质的服务，短期来看会占用公司的一部份资源，不过长远来看，绝对是创造高收益的有效手段。

       另外，缝纫机不是快速消费品，设备更新周期长，我们需要一个更快速优质的服务，在更新周期里面，为我们留住老客户，并且营造好的服务口碑，为以后开拓新市场做隐性宣传。也为我们的定价提高筹码，为公司的高收益目标打下基础。