媒体报道：粤铭激光大打服务牌

      培训是服务主战略

      粤铭激光能够在服务上树立良好的口碑，主要原因是在培训方面领先一步。在企业成立初期就建立了培训中心，为客户企业培训技术人员。2004年粤铭激光又进一步加大培训力度，建立了粤铭激光技术应用培训学校，不仅培养了一批优秀的客户企业技术人员，还为社会输送了大量的激光技术工人。

    “最好的服务自己做”，这是粤铭激光的一个培训理念。机器出现了故障，能在第一时间解决问题的还是企业自己的技术人员，这样可以更少地出现停工现象，保证生产效率。所以为客户培训优秀的技术人员是粤铭激光服务内容的重中之重。粤铭在上海和广东的两个生产基地都设有心连心客户培训中心。针对客户的要求进行永久性全免费培训的配套服务。之所以是永久性的培训服务，主要是针对客户方技术人员流动性大的情况，有效地满足企业对技术人才长期的需求。全方位的培训率先树立了粤铭激光的服务口碑。

    立体协作提升品牌高度

    快捷有效的售后服务主要依赖于网点的管理。粤铭激光在全国设置了32个服务网点，各网点由售后服务总部统一调度，保证售后服务工作快速高效，第一时间为客户解决问题。

    快速高效的服务背后是严格的监督管理机制在起作用。员工个人的利益与工作效率直接挂钩。在总部书面派工后，执行服务的员工必须第一时间赶到客户那里，高质量地解决问题。市场管理部定期给客户传真《产品质量和售后服务意见咨询表》，客户如果要反映什么问题可以直接回传总经办，便于公司直接准确地掌握客户反馈信息。公司还成立直属于董事会的售后服务督察队，主要任务是查明故障原因直接责任到个人。因为设备的每一个零件都有详细的记载，这也在一定程度上从源头上控制产品故障的发生。同时设有专人24小时接听的免费报障电话，与此相配套的是各分公司都配有应急专用车和故障应急处理小组，这样才能保证24小时全方位的服务。粤铭激光在客户服务上不断推出的种种新举措不仅体现了其售后服务辐射全国各地市场的能力，也进一步巩固了企业在售后服务领域的领导地位，更体现出粤铭为客户提供贴身、贴心的全方位服务理念。此外，这也说明，粤铭在激光市场已经率先开始把售后服务提升到品牌化建设的高度。