国产品牌之服务理念

    用户是上帝，这是制造商常说的一句话，但又有几个做到呢？某些国产品牌的制造商只要把机器卖给用户，当初包修几年、零部件更换、遇到问题随叫随到的承诺都不能兑现。进口品牌进入中国已经很多年了，之所以受欢迎，不仅在于品质，还在于其售后服务能让用户满意。

    以往国产品牌赢得市场，采取的是价格战，但忽视了产品质量和售后服务。例如虽然用户在设备使用上没有出现问题，但现有的设备很难高效地完成生产任务，尤其是服装工艺上出现特殊工艺、特殊线迹时，需要改进设备和辅助装置，这时就需要制造商能帮助用户在设备上进行改进和创新。有些时候，设备维修人员想到了改进的方法，可对机器内在构造、性能了解不够，不敢贸然更改，怕造成新的故障。有些改进意见反馈给经销商，经销商再反馈给制造商，如此往反，用户的时间被耽误了，这不仅给用户带来损失，也给制造商的品牌形象产生负面影响。

    最近几年，国内品牌无论在品质、售后服务上都有很大的提高，在江苏省如皋经济开发区这一带，很多大型服装厂都曾试用过国产品牌，其价格便宜但产品质量和售后服务与进口品牌相比都要差一点。要想改变这一现状，应在以优良的品质、周到的服务来满足用户的需求。如今受原材料上涨、人民币升值等因素影响，缝制设备制造商的利润空间越来越小。因此，虽然通过节能减耗、提高效率能保证利润空间的增长，却忽视了产品质量与售后服务，其实周到的服务也能创造利润。售后服务除了正常的维修、更换零件之外，笔者建议制造商能定期走访用户，组织设计人员与服装企业设备维修人员交流、培训，营造一个互动平台。无论针织、梭织，还是家纺、鞋帽等行业在生产中遇到特殊问题，都需要改进设备，所以通过这样一个平台可以与制造商共同探讨、研究可行的办法来满足用户的需求，在此基础上改进和升级的产品再推向市场，使缝制设备制造商和用户实现双赢。

    国产品牌未来之路任重而道远。相信在大家的共同努力下，国产品牌一定会有所作为，国产品牌的明天一定会更好。