中国服装专业市场20年发展历程回顾之三

　　在经济和商业同步快速发展的新形势下，传统服装专业市场面临前所未有的竞争威胁，也日益显露机制的不健全和经营的不规范。而由于新的市场大批量盲目发展入市，导致了最近几年用于形容商业地产最多的词汇就是“饱和”“竞争”“同质化”等负面词汇，在如此形势下，服装专业市场必然要进行新的转变。

　　对于市场管理而言，中国服装专业市场这二十年来，发生了本质性的改变。市场管理从最初的物业管理到目前的市场运营，这一角色的变换带来了经营、客服、推广等方面的更新。正如业内一位老总的感叹“硬件更新的同时，软件也需要随着提升，今后市场之间的竞争拼的是软实力。”

　　更新管理观念 培养现代化专业人才

　　经营由管理向服务转变。市场的核心竞争力在良好的产品品牌质量、优质的实力商家、忠实的采购商和消费者，以及强大的市场品牌做支撑，面对新趋势新发展，经营方式也要求提升到一个新的高度，当商家和产品品牌提升到一定的层次，传统的管理理念也必将向细致入微的、科学高效的服务理念转变。

　　服装专业市场作为持续运营的商业物业，其价值主要体现在持续运营上，如何通过专业化的管理在众多竞争者中脱颖而出？管理将不再是传统的被动式管理，主动健全的科学化专业管理将起着不可估量的作用，专业的产品包装、精准的推广渠道、有效消费群体的拉拢和聚集、品牌的持续性合作、科学的绩效机制等都将迅速融入专业市场的管理系统。

　　市场管理不能简单地理解为物业管理，应该是管理层的思想向经营服务转变，每一位管理者都要成为商户的“顾问”——这就是“顾问式”服务。

　　位于中原郑州的锦荣商贸城通过各种方式对厂家进行专业知识培训；其次，把锦荣商贸城和商家看作一个整体，进行捆绑式宣传推广，并利用内部刊物《锦荣月报》免费为厂家进行宣传；除此以外，对商户的产品可能延伸到的区域，锦荣进行了全方位的市场调研和信息收集与管理，对占有率较高的地方，努力挖掘豫派服装的文化内涵并加以宣传，对占有率较低的地方，采取面对面的宣传方式，带领商户直接下到各地市进行宣传。

　　锦荣引进先进的管理体系，对商户的经营情况进行动态数据统计和信息跟踪，随时了解他们的需求，当发现有商户出现问题，销售业绩下滑严重，就会派出客户经理去帮助解决困难。每位客户经理，都具备服装行业的营销知识和丰富的营销经验，在商户碰到困难时，充当起商户的特殊“顾问”，为商户解决诸如产品陈列、消化库存等方面的日常问题。对特别案例，还会成立专家组进行论证、指导。

　　同时，提高经营管理团队的整体素质是市场服务工作得以顺利开展的基础和保障。

　　管理人才的匮乏一直是困扰服装专业市场运营管理整体水平的一个主要原因。一方面，专业市场的快速发展，使得一些原来按照传统思维模式进行市场运营管理的人员在实际工作中很难突破和创新，过于依赖以往传统批发市场形式下形成的管理经验和模式。

　　而另一方面，很多人对专业市场的运营管理工作缺乏正确的认识，感觉很枯燥乏味，认为同商户打交道很难，或把自己摆在一个很高的位置，与商户之间的距离过大，不屑于同商户之间的沟通与交流，对工作没有兴趣；还有就是一部分开发商在产权分割销售后，不注重后期同经销商关系的维护，不愿意将精力再投入到经营管理中，导致出现搭建的管理团队也认为管理再好也不会被认可而形成的管理落后的局面。

　　而北京百荣世贸商城则始终以“以人为本”的理念，培养人才、选用人才。商城通过内部素质培训、岗位能力培训积极培养知识型员工。商城选用ERP系统，实现了“用数据说话，按文件办事”的理念，不再因人员的流动或岗位的变动而混乱。

　　海宁皮革城认为人才比企业更重要，再多的资金投入没有人才也会白费。在这方面，皮革城的做法是：人才培养与引进相结合，以培养为主。由于企业自己培养的人才对于这个行业比较投入、比较有情感，但不是说引进的人才不可靠，而是建立在薪酬上的没有归属感的人才使用不稳定。所谓的人才，首先要发现他的能力，发现后培养，培养后使用。

　　常熟服装城注重人才队伍建设，对直接参与市场管理的市场经理采用公开竞聘的方式，综合考量、择优任用。服装城特别加强了对青年干部的培养教育工作，编制了《常熟服装城青年管理人员学习成长计划书》，开展青年干部专题培训、普通职工学习培训、普通话比赛等竞岗活动，为后续发展发掘储备人才，同时，通过实行青年管理人才义工服务制，对青年干部进行全方位培养，另外，服装城还与南京财经大学合作成立了常熟商学院，针对市场发展现状及青年管理人员的实际情况，量身定制培训课程，通过封闭式的培训，全面提升服装城管理人员的综合素质。