让服务成为竞争力——访杰克集团总裁阮积祥

　  问：在新的一年，新杰克调整战略，企业定位服务，是出于什么样的考虑？

 　 阮积祥：虽然我们是在今年正式提出了“定位服务”的概念，但对服务的关注和重视一直伴随着杰克品牌的成长，杰克服务体系的打造是同“杰克牌”缝纫机的创立同步进行的。

  　从2001年售后服务部的成立，到2007年“急救服务+主动服务+增值服务”3+服务模式的创新，再到2010年长达5年的“服务明星评选活动”的启动，新杰克无一不在释放重视服务的信号。

  　2012年，我们引进咨询公司，对品牌定位进行了全面梳理，经过一整年反反复复的讨论和论证，这一次，我们将焦点放在了服务上，并最终决定把服务提升到战略高度，整合各方资源，投入更多的精力、人力、物力和财力在服务上。

　  今年，我们提出了“定位服务”这一概念，我相信，今年大家将能看到新杰克在服务方面一些实质性的变化。

 　 之所以要定位服务，主要有三个方面的考量：一是行业高度的竞争导致。缝纫机这个行业竞争是残酷的，全国有规模以上整机企业有近500家，同质化竞争、价格战一直是行业企业的困扰。在品牌形象的定位和宣传上，大家都在说自己是智能、无油、直驱等等技术的领航者、先锋，最后分不清究竟谁是谁，可谓一场混战。

 　 如何另辟蹊径，突出重围，走出一条差异化道路，是新杰克即使作为龙头企业也必须要面对的问题，于是，我们找到了服务。

 　 目前，服务在行业里还没有引起足够的重视，服务水平还有很大的提升空间。据我们所知，行业企业中目前还没有哪家企业，将服务作为自己的品牌定位，大多企业在服务方面的投入不如人意，对服务的认识还比较浅显、表面，一些小企业更谈不上什么服务。

 　 而新杰克经过十多年的培育，在服务方面已经拥有了一个比较好的基础，在这个基础上，我们可以强化竞争优势，可以做更大的文章，从而建立“第一服务品牌”的认知。

  　二是转型升级的必然趋势。转型升级是一个漫长的过程，但转型升级的紧迫性存在着阶段性的差异，近年可能是处于相对紧迫状态。从宏观大环境看，将服务作为企业的战略重点，打造服务型制造企业是适应产品价值链延伸、产品差异化需求增强、科技迅猛发展以及资源能源约束加剧而产生的一种产业发展趋势。其实，在我们缝纫机行业以外，其他行业的许多制造类企业已经出现了向服务领域延伸的倾向，“创新发展+延伸服务”成为许多企业新竞争力的来源。

  　我们看到了这样的趋势，只是比别人走得早了些，快了些。