缝制机械行业服务再升级（整机制造商篇 一）
多年来，随着市场的不断变迁，缝制机械行业企业的服务理念和服务实践正在不断地升级。服务已经成为打造现代化制造企业不可或缺的环节，对缝制机械行业来说更是如此。业内人士都知道，由于工业缝纫机作业时间长，运行过程中会出现各种各样大大小小的问题，如果故障得不到及时的排除，将会影响服装厂的生产进度，因此售后服务是品牌设备生产商十分关心并且投入大量精力的环节。
经过多年摸索，生厂商们逐渐明白了服务该怎么做——从仅有零散的维修人员到建立起专业化的售后服务团队、从现场口传心授维修技能到通过完整的视频资料进行教学、从打完电话苦等距离最近的维修工前来维修到使用即时通讯工具远程问诊设备故障、从谈不上服务团队的管理到服务模式的创新……人才、技能、意识、模式，成为生厂商售后服务的经验之谈。
严格意义上的服务会覆盖产品整个生命周期，实现产品对于客户价值的最大化。从这个意义上说，缝制机械行业的服务需要整机生厂商、电控提供商和产品经销商密切配合、共同努力，才能完成产品售前、售中、售后以及增值服务等一系列服务活动。
杰克: “快速服务100%”
“快速服务100%”是杰克缝纫机股份有限公司的品牌定位。杰克的全球服务人员24小时待命，以最快速度响应用户的维修需求，要求做到“一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、品质等部门”。
杰克对服务领域的投入脚踏实地：成立于2003年的24小时呼叫中心继续发展、国内和海外的技术培训班定期开班、大量本地化培训项目逐步推进、“杰克为您加油“大型品牌活动和用户大会开展得如火如荼。经过多年来服务人才队伍的建设、服务管理体系和制度的建立健全、服务模式的持续不断创新，杰克已经蝉联了三届“全国售后服务十佳单位”称号，这也是缝制机械行业唯一获选的单位。
2015年，杰克成功举办了4期国内培训班，全年培训最大特点是多数学员来自二级分销商，杰克‘快速服务100%’的理念正在进一步推进，培训的对象也越来越接近终端用户，也将让杰克用户更加切身体会到杰克服务的快速、高效、高水准。杰克在巴西、土耳其伊斯坦布尔、印度新德里等地开展技术培训工作，未来还将逐步完善海外市场的技术服务体系，建立海外技术人员的信息交流平台，进一步在全球范围落实快速服务100%。此外，“杰克为您加油”自开展以来一直受到业界关注，2015年6月，杰克走进哈尔滨，杰克经销商家人与服务人员一个星期走访65家服装厂，实实在在让服装厂享受到上门服务。此次巡检活动由营销五区总监沈敏辉亲自带队，深入各大中小型服装厂内部，对每一台电脑车进行检修、加油，为车工讲解如何对电脑车进行维护保养。服装厂的老板和车工们对杰克服务团队细致周到、不畏辛苦的服务态度给予高度认可。
中捷：Ｚ＋服务再加一分
浙江中捷缝纫科技有限公司在2007年推出了独特的“Ｚ＋服务”体系，服务口号为“Ｚ＋服务，再加一分”。“Ｚ＋”即“ＺＪ”的谐音，可代表“中捷”、“最佳”、“增加”、“再加”之意，寓意着中捷公司的服务好上加好、再加一分；而“＋”也有“加分”、“上佳”之意，寓意着中捷公司要在周到而完善的服务基础上更上一层楼，这也表达了中捷“尽量为客户着想，努力做到超越‘最佳’”的服务目标。
中捷相信：鲜明而广为人知的服务形象是企业的无形资产，无论是物质的服务还是非物质的人性化服务，都是企业文化的体现，在很大程度上决定着企业的市场竞争力。在产品日趋同质化和价格已无优势空间的背景下，服务的重要性日益突显，已成为与品牌、质量并驾并趋的三大核心竞争力量之一。中捷的服务除了传统的售前技术指导和样机试用跟踪、售中安装调试、售后的技术培训和保养维修以外，还会围绕服务做一些特色活动。2015年由中国缝制机械协会主办的“中捷杯·全国缝制机械维修工职业技能大赛”就是由浙江中捷缝纫科技有限公司独家冠名赞助的，大赛举办过程中比赛的试题、样机的准备、考核过程中的监考工作都是由中捷售后服务中心来完成的。通过这次技能大赛，一方面调动了行业人士提升技术水平的积极性，另一方面也增强了中捷在行业内的影响力，让整个行业里的机修工都认识和了解了中捷这个品牌，熟悉如何维修中捷的缝制设备。
受到2015年“中捷杯·全国缝制机械维修工职业技能大赛”成功举办的启发，2016年中捷服务中心计划在公司内部也搞一个机修大赛，预计在六七月份举行。“不夸张地说，我们的服务几乎遍及全球——机器卖到那里，我们的服务就会跟到哪里。”中捷相关负责人还表示：“公司还会持续不断地策划与服务有关的系列活动，开发创新的服务模式，使中捷的服务更加深入终端、贴近用户。”
美机：服务延伸品牌价值
美机制定的《2015-2017三年高速发展规划》明确了对服务的定位：服务带来美誉度，延伸品牌价值，也可以带来二次销售，服务更是品牌核心竞争力之一，因此服务是公司高速发展不可缺少的一项重要工作。
美机的服务分为售前服务、售中服务和售后服务三项内容。售前服务是与营销相结合的，包括产品介绍、机器性能和特定功能的介绍、技术支持等；售中服务包括检验样机、样机使用情况跟踪、产品的订购、产品功能的使用等；售后服务则包括零部件的检查、机器的安装调试、技术检验、故障的排除、设备的更新、程序的升级、收集客户需求信息等，产品的售后维修也是一项常规的服务工作。
美机后服务部部长周相建表示：先进的技术、稳定的品质及有竞争力的产业链固然是公司重要的竞争优势，但是近年来，美机服务的价值日趋体现。“能够在服务上体现出与同行的差别是竞争中取胜的关键。美机服务培训采取“引进来，走出去”模式：将经销商及服装厂的维修人员召集到公司，花费十几天的时间进行集中培训，称之为“引进来”；另一种是公司的技术人员走访客户，对经销商和服装厂里的维修人员进行面对面的短期培训，称之为“走出去”。美机每年平均举办八期培训会，其中“引进来”大概五期左右，时间在5月~9月之间。内容大致包括新产品的介绍、维修技术的提升、维修技巧的说明、技术标准的解释和实际操作等，先理论培训，再上机操作，培训结束会有考试，考试合格了才能发放培训合格证书。2016年，美机还开始转变服务观念，尝试主动到经销商和服装厂里进行点对点培训，并承担一部分的营销工作。
值得一提的是，美机还是行业内第一家推出“自产电控终身免费保修”服务措施的整机厂。“美机推出电控终身免费保修服务已经有三、四年的时间了，这是我们的一项竞争优势，取得了非常好的品牌效益。”周相建坦言，“这几年来，美机的服务工作逐渐完善，但未来我们还面临诸多挑战，我们会一直努力下去的。”
